Wi-Fi Hizmeti Çalışmadı; Kale Seyahat'in Yanıltıcı Reklamı Mağduriyete Neden Oldu

18.05.2026 tarihinde saat 01.00’de Kale Seyahat ile Bursa’dan Datça’ya yaptığım yolculukta, bilet alırken özellikle belirtilen Wi-Fi hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamadım. Otobüse bindiğim andan bu mesaja yazdığım an olan 03.40’a kadar Wi-Fi hiç çalışmadı.

Durumu otobüs personeline ilettiğimde, son derece güler yüzlü, samimi ve yardımsever bir şekilde ilgilendiler ancak bir arıza olduğunu, kendilerinin de bağlanamadığını söylediler. Yani sorun sadece bende değil, sistemsel bir problem olmasına rağmen, bu hizmetin varmış gibi satılması yolcuya karşı yanıltıcı bir durum oluşturuyor. 1.650 TL ödeyerek aldığım bu uzun mesafeli yolculukta internet erişiminin olması benim için önemliydi ancak Kale Seyahat bu vaadini yerine getirmedi.

Personelin ilgisinden ve tutumundan memnun olsam da, firmanın teknik altyapı ve verdiği hizmet sözlerini yerine getirme konusunda aynı özeni göstermediğini düşünüyorum. Ben, bilet satışı yapılırken yazılan hizmetlerin gerçekten sunulmasını ya da sefere çıkacak otobüste teknik bir sorun varsa bunun biletin satıldığı platformlarda önceden açıkça belirtilmesini bekliyorum. Köklü bir firmanın Wi-Fi gibi temel bir hizmette yaşanan problemi bu şekilde müşteriye yansıtmasını ve müşteri memnuniyetini önemsememesini anlamakta zorlanıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.