Vaat Edilen 2+1 Koltuk Yerine Sıkışık 2+2 Otobüs

20.08.2026 tarihinde saat 23:59, Balıkesir Akçay’dan İstanbul Esenler’e gitmek üzere Obilet üzerinden Kale Seyahat’ten 1 kişi için tek yön, 1300 TL tutarında, Relax araçta 39 numaralı koltuk için “2+1 extra rahat” koltuk seçeneğini, özellikle daha konforlu bir yolculuk olsun diye tercih ederek bilet satın aldım. Ancak sefer saati geldiğinde gelen otobüsün 2+1 değil, 2+2 ve son derece sıkışık bir düzende olduğunu gördüm.

Bu duruma itiraz ettiğimde, firma çalışanları durumla ilgili hiçbir açıklama yapma gereği duymadan “Bu da 2+1 işte, kimse oturmaz yanına hadi hadi geç kalıyoruz” şeklinde son derece lakayıt ve profesyonellikten uzak bir cevap verdi. Başka bir yetkiliye sorduğumda ise “Herhalde bakımdadır. Bilmiyorum.” gibi mantıklı bir açıklamadan tamamen uzak, yetersiz bir gerekçe ile geçiştirildim. Bize önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ödediğim ücrete ve seçtiğim koltuk tipine rağmen çok daha dar ve rahatsız bir araçla yolculuk yapmak zorunda bırakıldım.

Şu anda yolculuğumu, Obilet üzerinde vaat edilen “2+1 extra rahat” koltuk konforundan tamamen uzak, 2+2 sıkışık düzende, konforsuz bir şekilde tamamlamak zorunda kalıyorum. Hem Obilet üzerinden satılan ürünle sunulan hizmetin birbirini tutmaması hem de Kale Seyahat personelinin bu süreci son derece ciddiyetsiz ve umursamaz bir tavırla yönetmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Vaat edilen koltuk düzeni ve konfor sağlanmadığı için, 2+1 extra rahat koltuk ile 2+2 düzen arasındaki fark gözetilerek bilet ücretimin iade edilmesini veya makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Benzer durumlarda diğer yolcuların da mağdur olmaması için, sefer öncesinde araç tipi ya da koltuk düzeni değiştiğinde yolcuların mutlaka önceden açıkça bilgilendirilmesini istiyorum. Şikayetimin hem Kale Seyahat hem de Obilet tarafından ciddiyetle ele alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.