Vaat Edilen 2+1 Koltuk Yerine 2+2 Sıkışık Araçta Yolculuk

19.08.2026 tarihinde saat 23:59 Balıkesir Akçay’dan İstanbul Dudullu Ataşehir’e gitmek üzere Obilet üzerinden Kale Seyahat’ten 2 kişi için tek yön, toplam 2.200 TL tutarında “2+1 extra rahat” koltuk seçeneğini özellikle daha konforlu bir yolculuk olsun diye tercih ederek bilet satın aldım. Ancak sefer saati geldiğinde gelen otobüsün 2+1 değil, 2+2 ve son derece sıkışık bir düzende olduğunu gördük.

Hem ben hem diğer yolcular bu duruma tepki gösterdiğimizde, firma çalışanları “gelmesi gereken aracın camı Ankara’da kırılmış” gibi inandırıcı olmayan bir gerekçe sundular. Böyle bir açıklamanın mantıklı bir tarafı olmadığı gibi, bize önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan, ödediğimiz ücrete ve seçtiğimiz koltuk tipine rağmen çok daha dar ve rahatsız bir araçla yola çıkmamız sağlandı. Şu anda yolculuğumu, vaat edilen rahatlıktan tamamen uzak, konforsuz bir şekilde tamamlamak zorunda kalıyorum.

Firma çalışanlarıyla konuştuğumda ise “bir şey yapamıyoruz, sadece şikayet dinliyoruz” cevabını aldım. Hem Obilet üzerinden satılan ürünle sunulan hizmetin birbirini tutmaması hem de bu sürecin böyle ciddiyetsizce yönetilmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Vaat edilen 2+1 extra rahat koltuk yerine 2+2 sıkışık düzende yolculuk yaptığım için, bilet ücretimin bu fark gözetilerek iade edilmesini veya uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer durumlarda yolcuların önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin Kale Seyahat tarafından dikkatle değerlendirilerek gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.