to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Sigortası Nedeniyle Tercih Edilen Koltuğa Yer Verilmemesi Ve Kaba Personel Davranışı
29 Mart 2026 tarihinde saat 00.15'te Kale Seyahat'in Edirne–İstanbul seferi için bilet alırken özellikle tercih ettiğim koltuğu istememe rağmen tarafıma verilmedi. Araç hareket ettikten sonra da koltuk değişikliği talebim, koltuğun “sigortalı” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Üstelik sefer sırasında aracın oldukça boş olmasına rağmen, aynı araç içinde uygun ve boş koltuklar varken sadece koltuk sigortası yapıldığı için yerimi değiştiremeyeceğim söylenmesi hem mantıksız hem de yolcu olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu. Ayrıca güvenliğe bu kadar önem veriliyorsa, yolculara emniyet kemeri kullanımıyla ilgili herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmamasını da çelişkili buluyorum. Tüm bunların yanında personelin yolcuya karşı kaba ve çözüm odaklı olmayan tavrı, yaşadığım olumsuz deneyimi daha da ağırlaştırdı.
Koltuk sigortası uygulamasının bu şekilde kullanılması, yolcunun hareket özgürlüğünü kısıtlayan ve hizmet kalitesini düşüren bir durumdur. Ücretini ödediğim bir seyahatte, araç içindeki uygun koltuklara geçmeme izin verilmemesini kabul etmiyorum.
Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu seferle ilgili ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Bu fografı ekliyorum
Bu arada müşteri hizmetleri hiç yardımcı olmamıştır
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Teşekkürler
