to read complaints and reviews, or file yours.Kale Turizm'in Sık Sık Sefer Değişikliği Ve Gecikmesi Nedeniyle Tam İade Talebi
Kale Turizm’den 14.03.2026 tarihli saat 00.45 seferi için 2428305 numaralı biletimi satın aldım. Seferden yaklaşık bir saat önce, 23.30 civarında arandım ve aracın değiştiği, satın aldığım koltuğun yeni araçta olmadığı söylendi. Bu durum tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen mağduriyetimi gidermek için hiçbir çözüm üretilmedi; sadece iade talebi oluşturabileceklerini, iadenin yapılıp yapılmayacağının da belli olmadığını ifade ettiler.
Bu firmadan daha önce de mecburiyetten 13.02.2026 tarihli sefer dahil olmak üzere toplam üç kez bilet aldım ve her seferinde sorun yaşadım. Otobüs bir saat geç geldi, her şehirde yaklaşık 20 dakika mola verdi ve varış saatinden çok daha geç ulaştırdı. Aynı otobüste yolculuk yapan birçok kişinin de benzer şekilde şikayet edip söylendiklerine bizzat şahit oldum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle 14.03.2026 tarihli 00.45 seferine ait biletimin ücretinin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Bu süreçte başka bir firmadan zorunlu olarak yeniden bilet almak zorunda kaldım ve hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Bu mağduriyetim için firmadan resmi ve yazılı bir özür bekliyor, gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Sayın Zülal Hanım, 14.03.2026 tarihli 00:45 seferinde yaşadığınız araç değişikliği, koltuk sorunu ve gecikmeler nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Bu tür durumların firmamızdan kaynaklandığını ve sizi maddi ve manevi olarak zor durumda bıraktığını görmek bizleri derinden etkilemiştir. Yaşadığınız tüm aksaklıklar için özür diliyoruz. Söz konusu seferinizin ücretini tam olarak iade edeceğiz. İade işlemini en kısa sürede tamamlayıp, Şikayetvar üzerinden size bilgilendirme sağlayacağız. Gelecekte benzer sorunların yaşanmaması için süreçlerimizi gözden geçiriyor ve gerekli önlemleri alıyoruz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, tekrar özürlerimizi sunarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Derin bir üzüntü duyduğunuzu düşünmüyorum, eğer duysaydınız yolcularınızı mağdur edip başka çözüm yolları sunardınız. Ama siz bayram üstü insanları mağdur etmekten çekinmediniz telefon görüşmelerimde de bir özür bile dilenmedi, değişim yapalım denmedi. Başka bir firmadan bilet almak durumunda kaldım. Ayrıca birçok aynı şikayet var sadece dikkate alacağız deyip aynı prensiplerle yolcularınızı mağdur etmeye devam ediyorsunuz.
Ben iadem yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne gerekli olan davayı açıp tüm yasal yollara da başvurumu yapacağım. Böyle bir firmanın tüm şikayetlere rağmen aynı çalışamama prensipleri, düzensizlikleri, disiplinsizlikleri ile hala aynı devam etmemesi ve insanların mağdur olmaması için birisinin ciddi bir atılımda bulunması gerekiyor.
14.03.2026 tarihli seferimde bilet iadesi yapılmadı, bir hafta geçti ama hâlâ iade alamadım. Arandılar bir kez, ancak markanın ilgisini ve yaklaşımını doğru bulmuyorum, çalışma disiplinlerini yetersiz görüyorum.
