Kale Seyahat’te Tekrarlanan Gecikme Ve İptal Hakkının Reddedilmesi

05.03.2026 tarihinde saat 07.45’te Esenler–Silivri seferi için Kale Seyahat’ten 2426896 numaralı, 250 TL tutarındaki bileti kredi kartıyla satın aldım. 07.45’te Esenler Otogarı’nda hazır bulunmama rağmen otobüsün 1–2 saat geç geleceği söylendi ve ben bu gecikme sorununu aynı firmayla ikinci kez yaşıyorum. Eğer araç 07.45’te kalkmayacaksa, bu saatte sefer varmış gibi bilet satılmasını anlayamıyorum.

Bu durum üzerine bileti iptal ettirmek ya da en azından açığa almak istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, son derece lakayıt ve dalga geçer bir üslupla, sefer saatine 6 saat kala hiçbir şekilde iptal veya açığa alma işlemi yapamayacaklarını ilettiler. Otobüsün firmadan kaynaklı gecikmesine rağmen “hiçbir şey yapamıyoruz” denilerek hem mağdur edildim hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gördüm.

Kendi hatalarından kaynaklanan bu gecikme yüzünden 250 TL’lik ödemenin tamamen yanması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet tutarımın iadesini ya da en azından bileti açığa alarak daha sonra kullanabileceğim bir hak tanınmasını talep ediyorum.