Kale Seyahat’te Sürekli Gecikmeler Müşteri Planlarını Bozuyor

Kale Seyahat ile yaşadığım gecikme sorunlarından artık gerçekten bıktım. Bugün 12.15 İzmit kalkışlı Alibeyköy seferiniz için aldığım yolculukta da otobüs yine zamanında gelmedi. Bu durum artık “yoğunluk oldu”, “trafik vardı” gibi bahanelerle geçiştirilebilecek bir durum değildir.

İnsanlar bilet alırken yalnızca bir koltuk satın almıyor, belirli bir saatte varacağı yere ulaşacağına güvenerek plan yapıyor. Sizin sürekli yaşattığınız gecikmeler nedeniyle insanların işi, randevusu ve günlük planları doğrudan zarar görüyor.

Daha önce de aynı problemi yaşamış olmama rağmen herhangi bir düzelme olmaması, müşteri memnuniyetine ne kadar önem verildiği konusunda ciddi soru işareti oluşturuyor. Her seferinde aynı mağduriyeti yaşamak zorunda değilim.

Bu gecikmenin nedeninin, ilgili seferin planlanan ve gerçekleşen saatlerinin ve yaşanan mağduriyetin kayıt altına alınarak tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca bu şikayetin standart bir otomatik cevapla geçiştirilmesini değil, gerçekten incelenmesini talep ediyorum.

Bir daha aynı sorunu yaşamamak için gerekli önlemler alınmadığı takdirde konuyu ilgili tüketici mercilerine ve gerekli diğer resmi kanallara taşıyacağımı bildiriyorum. Müşterilerinizin zamanına biraz olsun saygı göstermenizi ve bu kronikleşmiş gecikme sorununa artık çözüm üretmenizi bekliyorum.