Kale Seyahat’te Bozuk Koltuk Ve Araç Arızası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

23.08.2026 tarihinde saat 02:00’de Kale Seyahat’in İzmir – Gebze seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüse bindiğimde önümde oturan yolcuların koltuğu, benim koltuğuma değecek kadar yatıktı. Hanımefendiden koltuğunu biraz kaldırmasını rica ettiğimde koltuğun bozuk olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu şekilde yolculuk etmek istemediğimi, en azından denemesini rica etmeme rağmen hiçbir karşılık alamadım ve bu durum tartışmaya dönüştü. Karşı tarafın bana “kes sesini” diye bağırdığı noktada, olaya müdahale edecek tek bir personelin bile ortada olmaması kabul edilemezdi.

Yaklaşık 10 dakika sonra gelen muavine koltuğun durumunu anlattığımda, koltuğun bozuk olduğunu söyleyerek 1.55 boyuma rağmen dizlerimin dahi sığmadığı daracık bir alanda 6 saat boyunca bu şekilde gitmem gerektiğini belirtti. Parasını ödediğim hizmette bu mağduriyeti kabul etmeyip çözüm talep ettiğimde ise “Saat 2’de ne yapabilirim şimdi? ” şeklinde agresif ve bastırıcı bir üslupla beni susturmaya çalıştı. “Ben ne yapayım şimdi bu saatte, sizin hatanızın bedelini ben neden ödemek zorunda kalıyorum? ” dediğimde, “1 dakika bekleyin” diyerek başka birini çağırdı ve o “bozuk” denilen koltuk bir dakika içinde düzeltildi. Dakikalar içinde çözülebilen bir problem için önce yolcuyu azarlamaya kalkmaları ve ancak ses yükselince harekete geçmeleri, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Ayrıca aracın ön kapısı tamamen bozuktu. Mola yerinde şoför ve muavinin kendi aralarında “Bakma orta kapı da bozuk ama mecbur böyle gideceğiz” dediğini bizzat duydum. İki kapısı da arızalı bir araçla yolcu taşınması hem güvenlik açısından büyük risk oluşturmakta hem de son derece sorumsuz ve etik dışı bir çalışma anlayışına işaret etmektedir.

Müşteriyi bastırmaya çalışan personelden ve arızalı araçla yola çıkan bu sorumsuz yaklaşımdan şikayetçiyim. Ödediğimiz bilet ücretinin tarafımıza derhal iade edilmesini, ilgili personel ve arızalı araç hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.