to read complaints and reviews, or file yours.Kale Otobüs’te Saatlerce Süren Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Kale Otobüs firmasıyla yaşadığım sorunlar artık tahammül edilemez bir seviyeye ulaşmıştır. İstanbul – Edirne seferi için Esenler Otogarı’ndan aldığım 23:30 kalkışlı, 2546995 numaralı biletim önce 01:30’a ertelendi, ardından otobüs ancak sabah 04:00 civarında gelebildi. Bu kadar büyük bir gecikmeye rağmen ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de yolculara net bir bilgilendirme sağlandı.
Esenler Otogarı’ndaki Kale şubesinde sadece ben değil, orada bekleyen tüm yolcular aynı mağduriyeti yaşadık. Personelin iletişimi son derece yetersizdi, temel bilgilendirme ve hizmetler bile sağlanmadı, insanlar saatlerce belirsizlik içinde bırakıldı.
Bu yaşanan ciddi mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iadesini, yolculardan açıkça özür dilenmesini ve bu tür gecikmelerde yolcuların zamanında ve doğru bilgilendirilmesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kale Otobüs ile 23 Mart tarihinde İstanbul – Edirne seferim için 11:30 saatine, 700 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak sefer saati hiçbir şekilde dikkate alınmadı, önce 13:30’a ertelendiği söylendi, buna rağmen otobüs ancak ertesi gün sabah 04:00 civarında geldi.
Bu kadar büyük bir gecikmeye rağmen yolculara hiçbir şekilde düzgün bir bilgilendirme yapılmadı, ne zaman kalkacağına dair net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sürekli gecikmeler yaşanmasına rağmen firmadan sistemli ve doğru bir bilgilendirme alamamak, biz yolcuları ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Ayrıca yolculuk esnasında personelin iletişimi son derece zayıf olup, en temel hizmetler dahi sunulmamaktadır. Hem sefer saatlerine uyulmaması hem de personel davranışları nedeniyle Kale Otobüs’ten aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, gecikmeye ilişkin açıklama yapılmasını ve bilet ücretim konusunda telafi edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı belirtirim.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
İletişime geçip bilgi vermenize ve hatayı düzeltmenize sevindim.
