İzmit Otogar Kale Gişesindeki Saygısız Davranış Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Kale Seyahat’ten Obilet üzerinden aldığım 2528304 numaralı, saat 16.15 seferli biletimle ilgili bilgi almak için 19 Mart günü saat 17.50 civarında İzmit Otogar’daki Kale gişesine başvurdum. Sadece sefer saatini netleştirmek isterken, Obilet üzerinden alınan biletlerle ilgilenilmediği söylenerek yardımcı olunmak istenmedi ve doğru bilgi verilmedi.

Sefer saatini tekrar sorduğumda ise gişedeki görevli son derece sinirli ve saygısız bir üslupla konuştu, hatta masaya vurarak çok uygunsuz bir davranış sergiledi. Olaydan yaklaşık 10 dakika sonra aracın perona geldiğini bizzat gördüm ve bu durum, bana verilen bilginin yanlış olduğunu açıkça ortaya koydu. Bir müşteri olarak biletin hangi platformdan alındığından bağımsız olarak doğru bilgilendirilmek ve saygılı bir şekilde muhatap alınmak en doğal hakkımken, bu tavır hem firmanıza olan güvenimi zedeledi hem de beni ciddi biçimde rahatsız etti.

Aynı gişede daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve şikayette bulunmuştum; ancak o süreçte de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştı. Bu nedenle artık bu durumun ciddiye alınmasını, İzmit Otogar Kale gişesinde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını ve sürecin sonucu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.