to read complaints and reviews, or file yours. 
30.11.2025 tarihli saat 02.00 kalkışlı Bartın–Ankara seferi için Kale Seyahat’ten ek ücret ödeyerek garantili bilet satın aldım. Özellikle ne olur ne olmaz, son anda iptal etmem gerekirse sorun yaşamamak için garantili bileti tercih ettim.
Otobüsün kalkışına yaklaşık 4 saat kala bileti iptal ettirmek istediğimde hem çağrı merkezi hem de yazıhane ile görüştüm. Buna rağmen biletimin iptal edilmeyeceği, yapacak bir şey olmadığı ve iptal için en az 6 saat öncesinden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Ancak satın alma aşamasında garantili bilet seçeneğinde 6 saat öncesi şartı gibi bir ibare yer almıyordu.
Garantili bilet almama rağmen bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle bir daha Kale Seyahat’ten bilet almayı düşünmüyorum. Biletimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu çelişkili uygulama hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
29/11/2025 tarihinde Şikayetvar’a yaptığım şikayet sonrası, 01/12/2025 tarihinde Kale Seyahat tarafından arandım ve biletimin iade edileceği söylendi. Ancak sadece iptal ettirdiğim 30/11/2025 tarihli 13:30 Ankara–Bartın seferinin ücreti iade edildi, aynı gün için aldığım diğer biletle ilgili hiçbir iade yapılmadı.
Ben aynı gün için bu firmadan, farklı saatlerde gidiş ve dönüş olmak üzere 2 adet garantili bilet satın aldım. Öğleden sonraki bileti iptal edip ücretini iade ettiler, fakat “iptal edilerek iadeniz yapılacak” denilen 30/11/2025 tarihli 02:00 Bartın–Ankara seferine ait garantili bileti iptal etmediler ve ücretimi de iade etmediler.
Defalarca arayıp durumu hatırlatmama rağmen sürekli “not alıyoruz”, “bankanızla bir görüşün”, “bizden kaynaklı bir şey yok, iadeniz yapılmış” gibi cümlelerle oyalanıyorum. Toplam 570 TL’lik bilet ücretim hâlâ tarafıma ulaşmadı, her seferinde farklı bahanelerle süreç uzatılıyor. 26/11/2025 tarihinde saat 10:57’de çağrı merkezini aradım, ancak görüştüğüm temsilcinin adını hatırlamıyorum, buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Bu mu kurumsallık, verilen söz böyle mi tutuluyor? Biz bu parayı kolay kazanmıyoruz, garantili bilet satıp iptal etmeyecekseniz insanları boş yere uğraştırmayın. 02:00 seferine ait bilet ücretimin eksiksiz şekilde derhal iade edilmesini ve yaşattığınız mağduriyet, oyalama ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle firmadan açık ve net bir özür bekliyorum.
28.09.2025 tarihinde Obilet üzerinden Kale Seyahat firmasından Ankara-Bartın seferi için 14.30, 16.30 ve 18.30 saatlerine toplamda üç bilet aldım. Aldığım kisinin aktarma yapması gerektiği ve yurda yetişme zorunluluğu olduğu için, uygun saat bulabilmek adına farklı saatlerden bilet almak durumunda k...
Kale Seyahat’ten 2 Haziran tarihinde, 4 Haziran 01.30 Gebze-Bartın aracına bilet aldım. 4 Haziran tarihinde, 1050 lira olan bu bileti iptal ettirmek zorunda kaldım. Bu tarihten sonra bir sefer Ankara-Bartın, Bartın-Bursa ve bu hafta da Ankara-Bartın, Bartın-Ankara yolculuğumu Kale Seyahat’ten yaptım...
26.09.2025 tarihinde Bartın’dan Bursa’ya saat 18:30’da gerçekleşecek Kale Turizm otobüs seferim, yolcu az olduğu gerekçesiyle iptal edildi. Seferin iptal edildiği bana saat 11:30’da bildirildi. Biletimi banka kartı ile 850 TL ödeyerek, 1427809 PNR numarasıyla satın almıştım. Seferin iptal edilmesi ...
07 Kasım tarihinde Kale Seyahat’in Bartın-Kocaeli saat 17.00 otobüsüne bilet aldım (Bilet No: kse2025001317614). Otobüs, hiçbir bilgilendirme yapılmadan iki buçuk saat gecikmeli olarak 19.30’da geldi. Gecikme süresince müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak net bir bilgi verilmedi; sürekli oya...
Yorumlar