Kale Makina Kl Servisinin Kargo Ücreti Ve Servis Kalitesi Çok Kötü

Merhaba, Türkiye genelinde 120 den fazla yetkili servislerimizle müşterilerimize hizmet vermekteyiz. Firmamız vizyon ve misyon anlamında tüm konulara müşteri memnuniyeti odaklı bakmaktadır. Tüm servislerimiz bir ürünün garantiye girip girmeyeceği konusunda kararı kendisi verir. Servislerimiz ücretli olan ürünlerin tutarını müşteriden alır. Garantili üründe ise servis, ücret tutarını firmadan alır. Yetkili servisimizle görüşme sağladık üründe kullanım hatası olduğunu ve bu sebeple ürünün garantiye alınmadığını tarafımıza iletti. Diğer bir konu ise kargo ücreti. Kargo ücretlerinde sanayi bakanlığının açıkça belirlediği kurallar ve kanunlar vardır. Sanayi Bakanlığı ürün garantili ise kargo ücretini firma karşılamak zorundadır. Eğer ücretli ise kargoyu müşteri karşılar maddesiyle bu duruma açıklılık getirmiştir. Aşağıdaki sorularımıza cevap vermenizi rica ederim. Yetkili servisimizin kalitesini neye göre değerlendirdiğinizi öğrenebilir miyiz? Sistemden kontrol edebilmemiz adına kaç tane ürününüzü servise getirdiniz ve kullanıcı hatası bilgisi verildi? Klpro ya da kleco marka kaç ürününüz var? İyi günler dileriz.

Merhaba, Satıcı olduğunuzu belirtmişsiniz. Firma isminiz nedir? Satıcı olarak müşteri ürünlerini servise siz neden gönderiyorsunuz? Türkiye genelindeki tüm servislerimiz bir ürünün garantiye girip girmeyeceği konusunda kendileri karar verir. Merkez görmediği bir ürün hakkında karar vermez veremez. Merkez sadece faturadaki ürün ile sisteme girilen ürün farklı ise bunu kontrol eder. Şunu net bir şekilde ifade etmek isterim. Eğer bir üründe kullanıcı hatası var ise servislerimizin normalde garantiye almaması gerekir. Ancak kullanıcı hatası olan ürünlerde dahi müşterilerimize yardımcı olmaya çalışıyoruz. Satıcı olduğunuzu beyan ediyorsunuz. Türkiye genelinde Bölge müdürlerimiz var. Bu platformdan yazmak yerine şikayetlerinizi bölge müdürlerimize neden aktarmadınız? Bir şikayetiniz var ise bunu müşteri ve ürün modeli vererek bildirim yapın. Genelleme yapılan şikayetler maalesef konusu bilinmediği için araştırılamıyor ve çözümsüz kalıyor. İyi günler dileriz.

Merhaba, Daha önceki yazıda sorduğum sorulara lütfen cevap yazınız. Yetkili servisimizin kalitesini neye göre değerlendirdiğinizi öğrenebilir miyiz? Sistemden kontrol edebilmemiz adına kaç tane ürününüzü servise getirdiniz ve kullanıcı hatası bilgisi verildi? Klpro ya da kleco marka kaç ürününüz var?

Merhaba, Kullanıcı hatası nedeniyle arızalanmış bir ürünü hiçbir firma garantiye almaz. Bu tüm sektörlerde bu şekildedir. Ürünün üzerine 2 yıl garanti yazmamız gerekiyor. Çünkü biz 2 yıl müşterilerimize garanti veriyoruz. Hatta web sitemizden kayıt yaptırdıklarında + 1 yıl daha garanti veriyoruz. Toplam 3 ıl garanti vermiş oluyoruz. Bu 3 yıl garantinin de ilk 1 yılını koşulsuz garanti olarak veriyoruz. Vermeye de devam edeceğiz. Ancak bu garanti fabrikasyon arızalı ürünlere verilmektedir. Kullanıcı hatasından dolayı arızalanmış ya da bozulmuş ürünlere maalesef hiçbir firma garanti vermez. Örneğin ; telefonunuz suya düştüğünde ya da düşüp kırıldığında garanti veriyorlar mı? Merkez olarak bizim hiçbir müdahalemiz kesinlikle yoktur. Müdahalemiz olabilmesi için ürünü görmemiz gerekir. Bizim Türkiye genelinde 120 servis ağımız bulunmaktadır. Bu servislere gelen ürünleri sizde hak verirseniz kontrol etme şansımız merkez olarak zaten yok. Servislerimiz ürün arıza tespitlerini kendileri yapar. Bu nettir. Size hangi servis arıza tespitini merkez yapıyor dediyse bizimle paylaşmanızı rica ederim. Müşterilerin ürünü satın aldıktan sonra herhangi bir arıza olduğunda kendileri servisle iletişime geçmeleri gerekmektedir. Siz müşteri ürünlerini servise gönderdiğinizi belirtmişsiniz. Bir diğer konu kargo. Garanti kapsamında olan ve servise gönderilen tüm ürünlerin kargo maliyeti firmamıza aittir. Ancak ürün ücretli yapılacak ise kargo ücretini geliş ve gidiş olarak müşteri ödemesi gerekir. Bu bizim belirlediğimiz bir prosedür değildir. Bu sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen bir kanundur. İsterseniz sanayi ve ticaret bakanlığının sitesinden araştırma yapabilirsiniz. Sonuç olarak 2 servise gönderdiğiniz ürün için servisler kullanıcı hatası nedeniyle ücret çıkarmış. Serviler inceleme yaparken tarafsız bir şekilde bu işi yapmaktadırlar. Lütfen servislerimizin verdikleri kararlara güvenelim. Kleco ürünlerimizi firmalara yani yoğun kullanım yapan yerlere vermeniz halinde çok kısa sürede arızaya gelme olasılığı yüksek olur. Örneğin ; Fiyatı uygun olması nedeniyle DemirDöküm işi yapan bir firmaya bu ürünü verirseniz kısa sürede servise gelecektir. Fiyatına bakmaksızın doğru ürünü doğru müşteriye verirseniz bir sorun yaşamayacağınızdan eminim. İyi günler dileriz.