to read complaints and reviews, or file yours. 
Kale Express’in https://kaleexpress.com/ sitesi üzerinden düzenli olarak online bilet alıyorum. Geçen hafta iki adet bilet satın aldım, araç kalkış saatine yakın zamanda vize otogarına gittiğimde yazıhanedeki görevli, aldığım iki biletin sistem ekranında görünmediğini ve muhtemelen askıda kaldığını söyledi. Ben internetten satın aldığım biletlere ait koltuk ve PNR bilgilerinin yer aldığı ekran görüntüsünü göstermeme rağmen, sistemde görünmediği için bir şey yapamayacağını, araca binebilmek için tekrar ödeme yapmam gerektiğini, iade için de müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti. Araç kalkış saati geldiği için mecburen yeniden ödeme yaparak biletleri almak zorunda kaldım. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda önce şikayetimi aldılar, birkaç gün içinde de iade yapıldı.
Bu hafta ise çarşamba günü, 11.12.2025 tarihli saat 11:00 hareketli sefer için yeniden internetten bilet aldım ve aynı sorunu tekrar yaşadım. Kredi kartımdan çekim yapılmasına rağmen bilet yine sistemde görünmüyormuş. Kart hareketlerimde 350 TL tutarın önce provizyonda beklediğini gördüm, iptal olur diye bekledim ancak daha sonra kartıma borç olarak yansıdığını fark ettim. Yani yine kendi cebimden ikinci kez bilet almak zorunda bırakıldım.
Kale Express’in online bilet sistemi sağlıklı çalışmıyorsa bunun bedelini neden müşteriler ödüyor? Sisteminiz oturmadığı için her seferinde tekrar tekrar bilet parası verip sonrasında iade peşinde koşmak zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değil. Bilet satışını düzgün yapamıyorsanız, bu işi yapabilen bir firmaya devredin ki vatandaş mağdur olmasın. Kale Express firmasından şikayetçiyim; sattığı bileti sistem hatasıyla yeniden satarak müşteriyi mağdur ettiğini ve bu durumun haksız kazanca yol açtığını düşünüyorum.
Son yaşadığım olayda, 11.12.2025 tarihli saat 11:00 seferi için iki kez ödemek zorunda kaldığım biletin ücretinin, kredi kartıma acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ayrıca Turizm Bakanlığı’na ve Maliye’ye de şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.
08.08.2025 tarihinde kaleexpress.com üzerinden Tekirdağ–İstanbul seferi için bilet satın aldım ve 500 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla gerçekleşt...
29 Haziran 2025 tarihli Kırklareli-Vize seferi için iki adet bileti internet üzerinden aldım ve toplamda 700 TL ödeme yaptım. Bir biletimi müşteri hiz...
05.08.2025 tarihinde Kale Seyahat ile hem Çorlu-İstanbul hem de İstanbul-Ankara güzergahlarında toplam iki kez otobüs yolculuğu yaptım. Bu biletleri, çalıştığım kurumun görevlendirmesiyle ve kurum adına satın aldım. Bilet alım işlemlerini tamamladıktan sonra, e-biletlerin mail adresime otomatik olar...
13.09.2025 tarihinde Beylikdüzü - Babaeski seferi için saat 12:30’a Kale Ekspress web sayfasından online bilet satın aldım. Bilet bilgilerim PNR: 329694 ve koltuk numarası: 7’dir. Satın alma işleminden sonra bana SMS ile bilet bilgileri gelmedi. Banka hesabımdan ücretin çekildiğini gördüm. Şubeye gi...
22 Şubat 2025 tarihinde Kale Express sitesi üzerinden 350 TL ve 300 TL olmak üzere iki bilet satın alıp yaklaşık yarım saat içinde iptal ettim. PNR numaraları 53733 ve 53716. O tarihten bu yana iade ücretim kartıma yansımadı. Yapı Kredi banka kartıyla almış olduğum için Yapı Kredi müşteri temsilcisi...
Yorumlar