to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme İptali Gerçekleşmedi, Alarm Sorunları Çözülmedi
Kale Güvenlik ile çalıştığımız Balıkesir Ayvalık’ta bulunan iki ayrı firmamız için sözleşme iptali talebinde bulunduk ve 10 Temmuz 2026 tarihinde son ödemelerimizi yaptık. Bu tarihten sonra her iki firma için de ayrı ayrı olmak üzere üç kez mail göndermemize ve defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sözleşmelerin akıbeti hakkında hiçbir net bilgi verilmedi, yalnızca “ilgili birime iletildi” şeklinde geçiştiren cevaplar aldık.
Yaklaşık son iki yıldır her iki firmanın adresinde de defalarca alarm sorunu yaşamamıza rağmen gerekli teknik müdahale zamanında yapılmadı, arızalar giderilmedi ve hizmetten beklediğimiz güvenliği alamadık. Alarmlarımız gece yarısı defalarca çaldı, komşuları rahatsız etti, ancak Kale Güvenlik tarafından herhangi bir müdahalede bulunulmadı. Hem sık sık sorun yaşadığımız hem de yeterli teknik ve müşteri desteği alamadığımız bir hizmeti iptal ettirmek için bunca çabaya rağmen hâlâ iptal işlemlerinin gerçekleştirilmemesi ve tarafımıza “hâlâ fatura çıkabilir” denilerek belirsizlik yaratılması bizi ciddi anlamda mağdur etmektedir. Kurumsal bir firmadan bu derece umursamaz ve oyalayıcı bir yaklaşım beklemiyorduk.
338415 ve 2900355 numaralı sözleşmelerimizin ve aboneliklerimizin 10 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla geriye dönük olarak iptal edilmesini, bu tarihten sonra oluşturulmuş veya oluşturulacak herhangi bir faturanın geçersiz sayılmasını ve iptal işlemlerimizin yazılı olarak tarafımıza açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca şikayetimizin daha önce firma ortağı ve çalışanı tarafından yapılmış olmasına rağmen Kale Güvenlik tarafından iptal ettirilmiş olmasını son derece yanlış ve etik dışı buluyor, bu çirkin girişimi kınıyoruz.
Sayın Ahmet Cem Y. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman doğrudan ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Bir ödeme istediler yaptık, sonra başka bir ödeme çıkardılar. Tamam yazılı gönderin ödeyeceğiz dediğimiz halde yazılı göndermiyorlar, mail atıyoruz cevap vermiyorlar. Çok kötü bir firma, bir daha asla ama asla Kale ile çalışmayacağız.
15.07.2026 tarihinde Kale Alarm şirketini arayarak hesap bakiyemizin ne olduğu sorulmuştur. Bildirilen tutarlar üzerinden ödemeler yapılarak hesap kapatılmıştır. Sonrasında bu tarihlerde iş yerleri tahliye edildiğinden, söz konusu sözleşmelerin iptali istenmiştir. Ancak Kale Alarm cari hesapta olmadığı halde borcunuz var diyerek sözleşmelerin iptalini sürüncemede bırakmıştır. Bugünkü görüşmemizde hâlâ güncel fatura çıkarıldığını söylemektedir. Kendilerine bizim borcumuz olmadığını ve malzemelerini derhal almaları için ekip göndermeleri gerektiğini bildirdik. Bu firmayla sözleşme yapmayı düşünenler için işin iptali durumunun aynen bu şekilde gideceğini uyarı olarak bildirmek istiyoruz. Firmanın bu yaklaşımını kınıyoruz.
