Ödenen Fesih Ücretine Rağmen Haksız Fesih Bedeli Faturası

Kale Alarm ile yaptığım 410335 numaralı sözleşmeye istinaden, iş yerimi kapattığım için aboneliğimin sonlandırılması amacıyla firma ile iletişime geçtim. Tarafıma bildirilen tüm işlemleri eksiksiz yerine getirdim, alarm sistemi söküldü, cihazlar teslim edildi ve fesih işlemleri tamamlandı. Fesih kapsamında talep edilen 40.560 TL tutarındaki ücreti de 6 Mayıs tarihinde ödedim ve ödeme dekontunu firmaya ilettim.

Tüm bu işlemlerin ardından aboneliğimin sona erdiği tarafıma bildirildi. Ancak haftalar sonra, herhangi bir gerekçe ya da açıklama yapılmadan bu kez 11 Haziran tarihli, 44.527,20 TL tutarında “Abonelik Hizmeti Fesih Bedeli” faturası düzenlendiğini gördüm. Halihazırda fesih bedelini ödemiş ve aboneliği kapatılmış bir müşteri olarak bu ikinci fesih bedeli faturasıyla karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki görüşmede söz konusu faturanın hatalı düzenlenmiş olabileceği ifade edildi, inceleme yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanarak iptal işleminin değerlendirileceği söylendi. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın halen yazılı bir açıklama yapılmamış, faturanın hangi gerekçeyle düzenlendiğine dair net ve resmi bir bilgi tarafıma iletilmemiştir.

İş yerimi kapatmama rağmen abonelik sonlandırma sürecinin zorlaştırılması, cihaz sökümü ve fesih için yüksek tutarlı ödeme yapmama rağmen ek bir fesih faturası ile karşı karşıya bırakılmam, müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler almak zorunda kalmam ve konuyu sürekli takip ederek açıklama istemek zorunda bırakılmam nedeniyle ciddi zaman ve emek kaybı yaşamış bulunuyorum.

Kale Alarm’dan beklentim, 11 Haziran tarihli 44.527,20 TL tutarındaki “Abonelik Hizmeti Fesih Bedeli” faturamın ivedilikle iptal edilmesi, sistemlerinde yer alan cihaz söküm ve fesih kayıtları ile tarafımdan yapılan tüm ödemelerin yazılı olarak tarafıma iletilmesi ve yaşatılan bu süreçle ilgili açık, resmi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Aboneliğini sonlandırmış, cihazlarını teslim etmiş ve fesih ücretini ödemiş bir müşteriye sonradan yeniden fesih bedeli yansıtılması hukuka ve müşteri memnuniyetine aykırıdır. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Özlem B****