Kapanış Ücretinde Açıklamasız 20 Bin TL Artış

Kale Alarm ile iş yeri alarm paketi kullanırken şirketimizi kapatma kararı aldık. 1 Eylül 2026 tarihinde çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, şirket kapanışı nedeniyle sistemi kapatmak istediğimi belirttim ve bana tüm masraflar dahil 41.000 TL kapatma ücreti söylediler. Bu tutara göre plan yaptık ve kabul ettik.

Ancak aradan yalnızca iki gün geçtikten sonra, 4 Eylül’de tekrar görüştüğümüzde bu kez 61.000 TL talep ettiklerini öğrendim. Ücretin bir anda bu kadar artmasının gerekçesi olarak 3 yıllık taahhüt bedeli, KDV, yıpranma bedeli, servis ücreti gibi kalemler sayıldı. Dahası, bu 3 yıllık sözleşmenin ve taahhüdün benim açık onayım olmadan, adeta habersiz şekilde yapıldığını çağrı merkezi görüşmelerinde anladım ve ortada imzaladığım bir evrak da bulunmuyor.

Talep ettiğimde ilk başta söylenen 41.000 TL’lik kapatma ücretini ödemeye razıyım, ancak iki gün içinde hiçbir makul açıklama olmadan 61.000 TL’ye çıkarılan bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum. Kale Alarm’ın çağrı merkezinde verilen ilk bilginin arkasında durmasını, şirket kapanışı sebebiyle oluşan kapatma ücretinin ilk bildirilen tutar üzerinden, makul ve şeffaf bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.