Kale Güvenlik'ten Fatura Detayı Ve Ödeme Bilgisi Talebi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Kale Güvenlik üzerinden 24 aylık kiralama/abonelik kapsamında güvenlik sistemi hizmeti kullanmaktayım. Yaklaşık iki gün önce tarafıma telefonla ulaşılarak ödenmemiş faturam bulunduğu bilgisi verildi. Ancak bugüne kadar SMS, e-posta veya herhangi başka bir kanal üzerinden fatura tutarı, fatura detayı, son ödeme tarihi, ödeme yapılacak kanal ya da ödemenin nasıl gerçekleştirileceğine ilişkin hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Borç olduğu söylenmesine rağmen ne kadar ödeme yapacağımı, nereye ve hangi yöntemle ödeme yapacağımı bilmiyorum. Ödeme yapmak istememe rağmen gerekli bilgilere ulaşamadığım için ödeme işlemini gerçekleştiremiyorum. Son iki gündür Kale Güvenlik’in 444’lü müşteri hizmetleri numarasını arayarak ilgili birime ve müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum. Yarım saate, hatta 40 dakikaya varan bekleme sürelerine rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve konuyla ilgili bilgi alamıyorum.

Ödemeyi geciktirmek veya yapmamak gibi bir niyetim kesinlikle yok, aksine iki gündür firmaya ulaşarak borcumu ödemek için çaba gösteriyorum. Buna rağmen ödeme için gerekli bilgi ve kanallar tarafıma sunulmuyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Kale Güvenlik’ten, güncel fatura ve borç tutarımın fatura detaylarıyla birlikte yazılı olarak tarafıma iletilmesini, ödemeyi hangi kanal ve yöntem üzerinden gerçekleştirebileceğimin açıkça bildirilmesini, tarafımdan kaynaklanmayan bu iletişim ve bilgilendirme problemi nedeniyle hesabıma herhangi bir gecikme bedeli, faiz veya ek ücret yansıtılmamasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşanan problemin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Ödeme yapmak istiyorum ancak bunun için gerekli bilgiye ve muhataba ulaşamıyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.