to read complaints and reviews, or file yours.Kale Güvenlik’ten Bildirimsiz %127 Fiyat Artışı Ve Haksız Tahsilat
Kale Güvenlik Sistemleri a. Ş.’den biri konut, diğeri ofis için iki ayrı alarm izleme hizmeti alıyorduk. Cihazların tamamı bize aittir; şirketin cihaz kiralama veya söküm hizmeti yoktur.
Her abonelik için 31.01.2026’ya kadar brüt 180 TL, Şubat-Haziran 2026 döneminde brüt 237,60 TL ödedik. Temmuz 2026’da aynı hizmetin bedeli hiçbir ön bildirim ve açık onayımız bulunmadan brüt 540 TL’ye çıkarıldı. Artış oranı %127,27’dir.
12.08.2026 günü saat 13.54’te müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 35 dakikalık görüşmede artışın hukuki veya sözleşmesel dayanağı açıklanamadı. Yalnızca “taahhüdünüz bulunmadığı için 450 TL + KDV tutarındaki taahhütsüz fiyat uygulandı” denildi. Taahhütsüz müşteri olmamız, şirkete bedeli bildirimsiz ve sınırsız biçimde artırma yetkisi vermez. Şirket; bu fiyatı ne zaman, hangi yolla bildirdiğini ve tarafımızdan nasıl kabul edildiğini ortaya koyamamıştır.
Tek taraflı belirlenen tutarlar mevcut otomatik ödeme talimatı üzerinden hesabımızdan tahsil edilmiştir. Otomatik ödeme talimatı faturaların ödenmesine ilişkindir; Kale Güvenlik’e hizmet bedelini dilediği gibi belirleme ve onayımız olmadan istediği tutarı tahsil etme yetkisi vermez.
Ayrıca konutta kullanılan aboneliğin faturaları, talebimiz bulunmadığı halde ofis adına düzenlenmiştir. Bu kayıt ve faturalandırma hatası şirkete aittir.
Her iki aboneliği 12.08.2026 tarihinde kep üzerinden kesin olarak feshettik; bildirim aynı gün şirkete teslim edildi. Otomatik ödeme talimatını da iptal ettik.
Fazla tahsil edilen bedellerin derhal iadesini ve konut aboneliğine ait kayıtların düzeltilmesini talep ediyoruz. Kale Güvenlik’ten genel müşteri memnuniyeti açıklaması değil; artışın hangi belgeyle bildirildiğini, onayımızın nerede bulunduğunu ve fazla tahsilatın hangi tarihte iade edileceğini açıkça bildirmesini bekliyoruz.
Sayın Metin O. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Matbu cümlelerle hesabımdan rızam dışı tahsil edilen paraları dahi iade etmeksizin söylemiş / söyleyecek olduğunuz her sözün Türkçe'de tek bir karşılığı var; o da : Tatava. Tatava yapmayınız. Hukuki bir dayanağınız varsa söyleyiniz. Biz hukuk tanımayız, kendi kanunumuzu yaratır, onu uygularız diyorsanız da, göreceğiz sahiden de öyle mi oluyormuş!
