Kale Güvenlik Şikayetçiyim

Kale Güvenlik’ten aldığım alarm hizmeti için adres değişikliğine gittik ve yeni taşındığımız adreste internet altyapısı fibere geçmiş durumda. Mevcut alarm sistemimin fiber altyapıya uygun olmadığı, hizmete devam edebilmem için sisteme ek olarak GPS cihazı takılması gerektiği söylendi ve bu cihaz için benden 7.000 TL + KDV ücret talep edildi.

Adres nakli sürecinde aciliyet belirtmeme rağmen iki gün boyunca kimse benimle iletişime geçmedi. Bu gecikme yüzünden taşınacağım yerin mal sahibiyle bir ay daha kira ödemem yönünde sorun yaşadım. Nakil gibi zamanlama açısından kritik bir konuda bu kadar ilgisiz kalınmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmamasını kabul edemiyorum.

Alarm cihazının güncel teknolojiye uyumsuz olmasının benim değil, Kale Güvenlik’in sorunu olduğunu düşünüyorum. Ürünün altyapı değişikliklerine uyum sağlayamaması nedeniyle çıkacak ilave donanım maliyetinin müşteriye yüklenmemesi, şirket tarafından karşılanması gerektiğine inanıyorum. Buna rağmen, GPS cihazını ücretsiz takamayacaklarını, alarm sistemini taahhüt bitiminde bana devredeceklerini ve bu nedenle bu ek cihaz için mutlaka ücret ödemem gerektiğini ifade ettiler. Ben alarm cihazını devralmak istemediğimi özellikle belirttim.

Alarm aboneliğim 29.11.2027 tarihine kadar devam ediyor. Şu anda ya 7.000 TL + KDV GPS cihazı ücreti ödemeye zorlanıyorum ya da sistemimi kullanamayacağım bir hizmete bağlı kalmam bekleniyor.  Ya GPS cihazının herhangi bir ek ücret talep edilmeden takılmasını ya da aboneliğimin, cihaz bedeli olan 36.000 TL ve benzeri bedeller yansıtılmadan, cezasız ve sorunsuz şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.