to read complaints and reviews, or file yours.Kale Güvenlik Nakil Ücreti Alınmasına Rağmen Hizmet Sağlanmaması
Kale güvenlik sistemini uzun senelerdir kullanmaktayım. Taşınma öncesinde nakil işlemleriyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, başvuru yaptığım takdirde işlemin 5 iş günü içinde sonuçlanacağı tarafıma iletildi. Bunun üzerine iş yerimi taşıdıktan sonra, nakil işlemi için 31.12.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve nakil ücreti olan 4.406,40 TL aynı anda kredi kartımdan tahsil edildi.
Aradan 1 hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadığım için 08.01.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, daha önce belirtilen 5 iş günü süresinin gerçeği yansıtmadığını, nakli gerçekleştirecek ekibin ne zaman bu tarafa gelebileceğinin belli olmadığını ve belirsiz bir süre beklemem gerektiğini öğrendim. Nakil işleminin yapılacağı adres İstanbul Güngören’de olmasına rağmen hâlâ herhangi bir planlama veya dönüş yapılmadı.
Her ay başında düzenli olarak ücret kesilmeye devam edilmesine rağmen güvenlik hizmetinden fiilen yararlanamıyorum. Ayrıca nakil ücreti de peşin peşin alınmış olmasına rağmen nakil konusunda hiçbir adım atılmaması beni mağdur etmektedir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve bu süreçte yararlanamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Burcu K. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
24 saat geçti, hâlâ bir geri dönüş sağlanmadı. Bu kadar zor olmamalı sorun çözmek, alınan ücretlerin karşılığını sağlamak.
Şikayetvar platformuna yazdıktan 2 gün sonra kale güvenlik çağrı merkezi tarafından arandım ve gün içinde nakil işleminin gerçekleşeceği tarafıma bildirildi, 1 gün sonra da nakil işlemi gerçekleştirildi, öncelikle Şikayetvar platformuna sonrasında da nakil işlemini gerçekleştiren arkadaşlara teşekkür ederim. Nakil gerçekleştiren servis ekibi yeni taşındığım yerde fiber telefon hattı bulunduğu için eski sistemin bunu desteklemeyecegini, arayıp çağrı merkezine durumu bildirmem gerektiğini ve tarafıma sonrasında ebs modül önerileceğini söyledi. Bugün çağrı merkezini aradığımda bahsedilen ebs modül için 900 lira servis ücreti ödemem gerektiği, sonrasında da bu ürün için her ay 214 lira modül kullanım ücreti faturama ek olarak yansıtılacağı söylendi. Nakil işleminin nereden nereye olacağı zaten başta kendilerine verilmişti, adres bilgisi olarak, bu adres bilgisinden bölgenin fiber olup olmadığını görebilirler, buna hazırlıklı olarak gelip modülü de ilave edip bana tam çalışır halde sistemi bırakmaları gerekirdi. Her bir işlem için ekstradan servis ücreti istenmesini haksız buluyorum. Ayrıca istenen aylık modül ücreti de cabası, zaten ben her ay bir hizmet bedeli ödüyorum.
Öncelikle sikayetvar platformuna, sonrasında da şikayetim karşısında çözüm üreten kale güvenliğe teşekkür ederim, sorun çözüldü, hem nakil islemim gerçekleştirildi, hem de modülün servis ücreti alınmadan sağlanacağı bilgisi verildi.
