Kale Alarm’ın Yanlış Kutu Sökülmesi Ve Ücretsiz Servis Talebimiz Reddedildi

İstanbul Maltepe’de kullandığım Kale Alarm sistemimde yaşadığım çok ciddi bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Kale Alarm personeli, karşı komşunun alarm kutusunu sökeceğine yanlışlıkla bizim dairenin alarm kutusunu sökmüş. Bunu fark ettiğim anda çağrı merkezini arayarak ve internet siteniz üzerinden hem şikayet oluşturdum hem de kutunun yeniden takılması için talep açtım.

Alarm kutusunun sökülmesinin üzerinden 2 haftadan fazla, talep açmamın üzerinden ise yaklaşık 1 hafta geçti. Buna rağmen bugün tekrar aradığımda bana “herhangi bir servis kaydınız yok, isterseniz 1000 küsur lira ücretle servis yönlendirebiliriz” şeklinde son derece şaşırtıcı ve kabul edilemez bir cevap verildi. Ücretini ödediğim bir hizmeti kullanamazken, bir de sizin personelinizin yaptığı hata yüzünden benden servis ücreti talep edilmesi hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı.

Bu süreçte evimin alarm sistemi devre dışı kaldığı için ciddi bir tedirginlik yaşadım, hırsızlık riskine karşı savunmam azalmış oldu. Ödediğim ücret karşılığında almayı beklediğim güvenlik hizmetinden faydalanamıyorum ve bu da ayrıca ciddi bir kızgınlık nedeni. Müşteri numaram 0010130264’tür.

Kale Alarm’dan beklentim, öncelikle personelinizin yaptığı bu hatanın kabul edilmesi, servis ücretinin kesinlikle talep edilmemesi, alarm kutumun en kısa sürede ücretsiz şekilde yeniden takılıp sistemin sorunsuz çalışır hale getirilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasıdır.