Kale Alarm'dan Kiralama Bedeline Ek Akü Ücreti Talebi Reddedildi

Kale Alarm’dan yaklaşık iki yıldır alarm hizmeti alıyordum ve 2026 Ocak ayında üçüncü yılım için kiralama usulüyle yeniden sözleşme yeniledim. Sistemi tamamen satın almadım, kiralama ile her ay 1400 TL ödüyorum. Buna rağmen firma beni arayarak akünün değişmesi gerektiğini, akü değişimi için KDV dahil 1920 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti.

Ben kiralama üzerinden hizmet aldığımı, bu kiralama bedeli içinde sistemle ilgili bakım ve parça değişimlerinin firma tarafından karşılanması gerektiğini, bu nedenle ayrıca akü bedeli ödemeyi kabul etmediğimi açıkça belirttim. Görüşme sırasında bana sadece 6 aylık garanti kapsamında olduğu söylendi, ancak ben zaten Ocak 2026’da üçüncü yılım için yeni sözleşme imzalamış durumdaydım.

Alarm sistemi şu an elektrik varken çalışıyor, ancak akü değişimi yapılmadığı için özellikle elektrik kesintilerinde alarmın devre dışı kalacağı söyleniyor. Müşteri temsilcisi ve teknik ekip arasında defalarca aktarılmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, şikayet kaydı açılmasını istediğim halde herhangi bir kayıt bile oluşturulmadı. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, “Anlıyorum sizi ama bu konuda yapabileceğim bir şey yok” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Kiralama bedeli öderken akü değişimi için ekstra 1920 TL talep edilmesini, üstelik bu konuda hiçbir çözüm üretilmemesini ve şikayet kaydı dahi açılmamasını kabul etmiyorum. Sözleşmemin ve kiralama koşullarının gözden geçirilmesini, akü değişim bedelinin tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.