to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm’da Sözleşmeye Uymayan Kamera Kurulumu ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti
Geçtiğimiz hafta pazartesi günü kale alarm tarafından evime keşif için gelindi. Alarm sistemi ve çocuklarımın güvenliği için kamera sistemi talebinde bulundum. İlk getirilen kameraların prize takılan (kablosuz) modeller olduğunu görünce kabul etmedim. Özellikle çocuklarım olduğu için kablolu, profesyonel ve duvara sabit montajlı bir sistem istediğimi belirttim.
Çarşamba günü alarm sistemi kuruldu ve şu anda aktif olarak kullanıyorum. Ancak kamera sistemi hâlâ tamamlanmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca "talebiniz oluşturuldu, en kısa sürede ekiplerimiz dönüş sağlayacaktır" cevabını alıyorum. Bir görüşmede 3 kamera kurulabileceği söylendi, başka bir görüşmede ise 2 kamera denildi. Sürekli farklı bilgiler veriliyor ve günlerdir somut bir çözüm sunulmuyor. 24 ay taahhütlü bir sözleşme yaptım ve tarafımdan yaklaşık 2.400 TL provizyon ücreti alındı. Ancak sözleşme kapsamında sunulması gereken hizmet eksik bırakılmış durumda.
Talebim çok basit:
- kamera kurulumunun sözleşmeye uygun ve eksiksiz şekilde tamamlanması,
- net bir randevu tarihi verilmesi,
- sürekli "talebiniz oluşturuldu" denilerek oyalanmama son verilmesi.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Nusret Berkant Ş. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Şikayetimi buradan ilettiğim gün tarafıma müşteri hizmetleri üzerinden dönüş yapıldı. Ama halen fiziki olarak bir aksiyon yok problemler devam ediyor aranıp yapacağız edeceğiz gibi oyalama politikası uygulaması hele ki güvenlik firması formatında hiç profesyonel değil. 1 saat gelip kameraları takip gideceksiniz alt tarafı günlerdir sorunum çözüme ulaşmadı vaat değil icraat istiyorum
Hiçbir çözüme ulaşmadı sizinle çalıştığım içinde çok pişman oldum şu süreçte sadece insanı bezdirme ve geçiştirme politikası uyguladınız çevremdeki hiç kimseye sizi öneride bulunmayacağım. İptal için işlem başlattım böyle amatör bir kurulum basit bir kamera sistemi ile iş yapılmaz güvenlik sistemi caydırıcı olmalı gelen kötü unsurlara karşı.
