Kale Alarm'da Bilgilendirme Yapılmadan %110 Zam Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Yaklaşık 7 yıldır Kale Alarm’ın 0010105310 numaralı müşterisiyim ve yalnızca gözlem hizmeti alıyorum. Uzun süredir aylık 600 TL olarak ödediğim bedelin, Ağustos 2026 faturamda hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1.140 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Bu kadar kısa sürede yüzde 110’a yakın bir zam yapılmasını, üstelik haber verilmeden yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Temmuz 2026 faturam 600 TL iken, Ağustos 2026’da tutarın 1.140 TL’ye çıktığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, daha önce beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını, ayrıca 16 Temmuz 2026 tarihinde mesaj gönderdiklerini söylediler. Fakat telefonumda Kale Alarm kayıtlı ve alarm gibi hayati bir konuda aranmış olsam mutlaka görürdüm, ayrıca belirtilen tarihte hiçbir mesaj gelmedi. Buna rağmen görüşme sırasında söylediklerimi dikkate almadılar, kayıtların incelenmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen “yapılabilecek bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Hem hizmet kalitesinden memnun değilken hem de bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir zamla karşılaşmak beni mağdur etti. Bu nedenle yapılan fahiş zammın gözden geçirilmesini, ücret artışının makul bir seviyeye çekilmesini ve bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığına ilişkin arama ve mesaj kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yasal haklarımı kullanarak konuyu Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere şikayet edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.