to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm'da Bilgilendirme Yapılmadan %110 Zam Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Yaklaşık 7 yıldır Kale Alarm’ın 0010105310 numaralı müşterisiyim ve yalnızca gözlem hizmeti alıyorum. Uzun süredir aylık 600 TL olarak ödediğim bedelin, Ağustos 2026 faturamda hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1.140 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Bu kadar kısa sürede yüzde 110’a yakın bir zam yapılmasını, üstelik haber verilmeden yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Temmuz 2026 faturam 600 TL iken, Ağustos 2026’da tutarın 1.140 TL’ye çıktığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, daha önce beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını, ayrıca 16 Temmuz 2026 tarihinde mesaj gönderdiklerini söylediler. Fakat telefonumda Kale Alarm kayıtlı ve alarm gibi hayati bir konuda aranmış olsam mutlaka görürdüm, ayrıca belirtilen tarihte hiçbir mesaj gelmedi. Buna rağmen görüşme sırasında söylediklerimi dikkate almadılar, kayıtların incelenmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen “yapılabilecek bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.
Hem hizmet kalitesinden memnun değilken hem de bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir zamla karşılaşmak beni mağdur etti. Bu nedenle yapılan fahiş zammın gözden geçirilmesini, ücret artışının makul bir seviyeye çekilmesini ve bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığına ilişkin arama ve mesaj kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yasal haklarımı kullanarak konuyu Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere şikayet edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Esra K. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Hala çözüm yok.
Hala sistemde bakım yapılmadı.
Merhaba Metin, Bu güzel haberi sizinle paylaşmak istedik. Desteklediğiniz "Kale Alarm'da Bilgilendirme Yapılmadan %110 Zam Ve Müşteri Hizmetleri İhmali" başlıklı şikayet çözüme kavuştu. Diye bir mail geldi bana da biraz öncesinde. Esra Hanım ( şikayetçi ) da der ki halen çözülen bir şey yok. Şikayet Var'ı şikayet edecek bir yer de lazım gelecek gibi görünüyor. Güvenlik firmasından kendimizi güvene alacak bir firma arayışına ek bir de böyle bir ihtiyaç doğdu. Wellcome to Endüstri Meslek. Vay babam vay!