Kale Alarm Müşteri Hizmetleri Ve Servis Süreçlerinde Cevapsızlık Ve Uzun Bekleme

İzmir Ödemiş’teki iş yerimde Kale Alarm’ın kablolu sistem baz paketini kullanıyorum ve Haziran ayından beri ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ne müşteri hizmetlerine ne de ilgili herhangi bir birime doğru düzgün ulaşamıyorum. Telefonda dakikalarca, zaman zaman saatlerce beklememe rağmen ya kimse açmıyor ya da birimden birime aktarıp durumu netleştirmiyorlar.

Özellikle cayma bedeli konusunda bilgi almak istiyorum ancak sanki devlet sırrıymış gibi net bir rakam söylenmiyor. Defalarca kayıt bırakmama rağmen “aranacaksınız” denilip kimse geri dönüş yapmıyor. Bir arıza yaşadığımda da günlerce servis beklemek zorunda kaldım, iş yerim güvenlik açısından risk altında kaldı.

Yerli bir firma olduğu için tercih etmiştim ama hem müşteri hizmetlerinden hem servisten memnun kalmadım, mağduriyetimin dikkate alınmadığını hissediyorum. Artık cayma bedelimin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, arıza ve servis süreçlerinin hızlandırılmasını ve yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu sıkıntıları başka müşterilerin yaşamaması için de sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.