to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm İptal Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik
Kale Alarm müşterisi olarak son günlerde yaşadığım iptal süreciyle ilgili aksaklığı paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 3 gün önce İstanbul Eyüp’te bulunan adresim için iptal talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sürecin planlandığını ve ilgili kişinin beni arayarak iptal sürecini netleştireceğini iletti.
Ancak o günden bu yana defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece konunun ilgili kişiye veya birime iletildiği ve e-posta gönderildiği söyleniyor, fakat beni araması gereken kişi herhangi bir şekilde geri dönüş sağlamıyor. Sürecin nasıl işleyeceği, ne zaman sonuçlanacağı konusunda bilgilendirilmedim.
Bir müşteri olarak makul süre içinde bilgilendirilmek ve geri dönüş almak en temel hakkım. İptal talebimle ilgili sürecin sebepsiz yere uzatılması ve 3 gündür aranmayarak belirsizlik içinde bırakılmam, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.
Yaşanan gecikmenin nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini, iptal sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Berçem A, Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman doğrudan ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
