Kale Alarm Dış Siren Su Girişi Ve Haksız Kullanıcı Hatası Faturası İptali

Kale Alarm’dan almış olduğumuz iş yeri alarm sisteminin dış sireni, daha bir sene dolmadan arıza yaparak sürekli alarm çalmaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturduk, ekipler gelip müdahale etti ancak herhangi bir yazılı tutanak ya da belge bırakmadan ayrıldılar. Sonrasında dış sirenin içine su girdiğini, buna rağmen sirenin montajını kendileri yapmış olmalarına karşın bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip tarafımıza fatura kestiklerini öğrendik.

Geçen ay yaşanan bu olay sonrası müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, servisin kullanıcı kaynaklı şeklinde not düştüğü ve bu nedenle bir işlem yapamayacakları söylendi. Montajı tamamen Kale Alarm ekipleri tarafından yapılmış bir ürünün içine su girmesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini hem adil hem de mantıklı bulmuyorum.

Kurtuluş Mahallesi 4.(510) Sk. No:7C Nilüfer/Bursa adresindeki iş yerimiz için düzenlenen gv42026000032028 numaralı faturada yansıtılan bu bedelin iptal edilmesini ve kesilen ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.