Kale Alarm Çalışmayan Sistemi Sökmüyor Cayma Hakkımı Kullandığım Halde Ücret İstiyor

! Kale Alarm Cayma Hakkım Olmasına Rağmen Doğru Düzgün Çalışmayan Alarm Sistemini Sökmüyor ve Ücret Talep Ediyor!

Kale Alarm firması tarafından evime 04.12.2025 tarihinde alarm sistemi kurulumu yapıldı. İlk olarak Hub cihazı modeme bağlandı, o esnada diğer odalardan birinden sinyalin az geldiği söylenerek cihaz modem internetten ayrılıp başka bir yere konumlandırıldı ve o günden sonra Hub cihazının kendi kendine kapanması, tekrar açılmaması ve çekmemesi sorunları başladı. Durum ile alakalı çağrı merkezini aradım, servis geldi ve cihazın içinde bulunan hatta bağlı operatörde değişiklik yapacaklarını söyleyip değiştirdiler. Sonrasında sistem bir süre daha çalıştı ancak yine kopma yaşandı.

Kopma sonrası cihazın düğmesini aç-kapa yapmadan sistem tekrar asla aktif hale gelmiyor. Evde olmadığımız durumlarda bu kopma sonrası alarm devre dışı kalıyor ve bu durumda ev nasıl korunacak, korunamayacak. Sürekli birinin başında beklemesi mümkün olmadığına göre sistemin kendi kendine tekrar açılması da mümkün değil.

Bu sebeple Tüketici Hakları gereği cayma hakkımı kullanarak alarmın sökülmesi için 13.12.2025 tarihinden itibaren çağrı merkezine kayıt oluşturuyorum. Her seferinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bir türlü geri dönüş yapılmıyor. Kurulum sırasında bu kopmalarla alakalı hiçbir bilgi verilmedi. Ek olarak, sinyal güçlendirici takılabileceği bilgisi çağrı merkezi tarafından iletildi ve hata bize ait olmamasına rağmen bunun için her ay 240 TL + KDV ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Kullanamadığım bir ürün için neden ek bir ürün almak ve ayrıca ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum, ayrıca sadece iptalini talep ettiğim bir sistem için günlerdir neden bekletiliyorum anlamıyorum. Konu ile alakalı tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını, cayma hakkım gereği sistemin bedelsiz olarak iptal edilmesini ve alarmın sökülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e de şikayet başvurusu yapacağımı belirtmek istiyorum.