to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm Bağlantı Kesintileri Ve Zorunlu 7.000 TL Ücretli EBS Modül Değişimi Talebi
2021 yılından beri Kale Alarm müşterisiyim ve yaklaşık 5 yıldır düzenli olarak abonelik ücreti ödüyorum. Kısa süre önce taşındığım yeni evime mevcut alarm sistemimi yine Kale Alarm aracılığıyla taşıttım. Taşınma sonrasında sistemde sürekli bağlantı kopmaları yaşanmaya başladı ve bu durum yaklaşık 1 aydır devam ediyor.
Yetkililer, 2021 yılında kurulan sistemde eski 2g haberleşme modülünün bulunduğunu, sorunun giderilebilmesi için ebs modülüne geçmem gerektiğini ve bunun için 7.000 TL + KDV ödemem gerektiğini ilettiler. Ancak bana göre donanım tercihini yapan ve sistemi kuran taraf Kale Alarm olmasına rağmen, bu tercih nedeniyle ortaya çıkan teknik risk ve maliyetin müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değildir. 2021 yılında 4g teknolojisi yaygınken neden 2g modül tercih edildiği ve bu tercihin sonuçlarının neden bana fatura edildiği konusunda ikna edici bir açıklama yapılmamıştır.
Sorun sadece mobil uygulama tarafında da kalmıyor. Alarm sistemim bağlantı kesintileri sırasında Kale Alarm izleme merkezine de sinyal gönderemiyor. Yani düzenli ücretini ödediğim güvenlik ve izleme hizmeti fiilen kesintiye uğruyor, alarm sisteminin temel işlevi olan izleme ve bildirim hizmeti güvenilir şekilde sağlanamıyor.
Sözleşmem gereği alarm sisteminin mülkiyeti yaklaşık iki yıl sonra bana geçecek. Yıllardır ödediğim abonelik ücretleri, ekipmanın piyasa değerinin katbekat üzerine çıkmış durumda. Buna rağmen henüz sahibi olmadığım bir sistemin en temel işlevini yerine getirebilmesi için benden yeniden yüksek bir bedel talep edilmesini hakkaniyete uygun bulmuyorum. Ebs modülü, sistemin izleme merkezine güvenilir şekilde bağlanabilmesi için zorunlu ise bu, isteğe bağlı bir yükseltme değil, mevcut hizmetin kesintisiz devamlılığı için gerekli bir çözüm niteliğindedir.
Kale Alarm’dan, yaşanan bağlantı kesintilerinin teknik nedeninin ve benden talep edilen ek ücretin sözleşmesel dayanağının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, sorunun tarafımdan ek bir bedel talep edilmeden kalıcı ve güvenilir şekilde giderilmesini ve gerekiyorsa ebs modülünün ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Ragıp Yusuf Y. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Şikayetim üzerine Kale Alarm yetkilileri tarafımla iletişime geçti. Ancak sorunun çözümü için yalnızca %20 indirim teklif edildi. Bu teklifi mağduriyetimin giderilmesi açısından yeterli bulmuyorum. Görüşmede, 2021 yılında 2g modül kullanılmasının doğru bir tercih olduğu savunulmaya devam edildi. Ancak asıl mesele bu tercihin geçmişte doğru olup olmadığı değil, bugün ücretini düzenli ödediğim alarm izleme hizmetinin yaklaşık bir aydır sağlıklı çalışmaması ve izleme merkezine sinyal gönderilememesidir. Üstelik sistemin mülkiyeti henüz tarafıma geçmemişken, Kale Alarm'ın kurduğu ekipmanın temel işlevini yerine getirebilmesi için benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. %20 indirim sorunun çözümü değildir. Kale Alarm'dan beklentim, mevcut hizmetin herhangi bir ek ücret talep edilmeden güvenilir şekilde sağlanması ve gerekiyorsa modülün ücretsiz değiştirilmesidir. Şikayetim çözülmemiştir. Sorunun giderilmemesi halinde yasal tüketici haklarımı kullanacağım.
Problemimi değerlendirip, makul bir teklif ulaştırmak için çalışan Emine Hanım'a teşekkür ederim.
