to read complaints and reviews, or file yours. 
Kale Alarm’dan ev alarm sistemi hizmeti alıyorum. Bir hafta önce tarafıma ulaşılarak, cihazın ana aküsünün ömrünün dolduğu ve değişiminin gerekli olduğu bildirildi. Ancak bu değişim için bin TL’nin üzerinde bir ücret talep edildi. Oysa aylık olarak düzenli şekilde ödeme yapıyor olmama rağmen, sistemin çalışır ve güvenli durumda tutulmasının bu ücretlere dahil olması gerektiğini düşünüyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, akü değişimi ücretinin zorunlu olduğu ve kendi imkanlarımızla müdahale etmemizin de yasak olduğu belirtildi. Dışarıdan çok daha uygun fiyata akü temin edilebilse de, servis bedeliyle birlikte istenen ücret oldukça yüksek. Ayrıca, sözleşme yapılırken ya da hizmet başında bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.
Benim beklentim, sistemin verimli çalışması için ana akü değişimi gibi işlemlerin ücretsiz olarak yapılması ya da en azından dedektör pillerinin adresimize gönderilerek bizim tarafımızdan ücretsiz değiştirilebilmesi. Özellikle ana akü ve panel gibi kullanıcının müdahale edemediği parçalarda ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Şikayetimin İstanbul Bakırköy’deki aboneliğim için değerlendirilmesini rica ederim.
Ağustos 2025’ten itibaren Kale Alarm ev alarmı hizmetimde yaşadığım taşınma ve abonelik sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Ev değişikliği nedeniyle alarm sistemimin yeni adresime taşınmasını talep ettim. Bu işlem için tarafımdan 3.120 TL taşıma ve servis bedeli peşin olarak alındı ve fatura edildi. Evin anahtarını hızlıca teslim etmem gerektiğini belirtmeme rağmen söküm işlemi gecikti, cihazlar bana teslim edildi ancak yeni lokasyona kurulum için yaptığım başvuruya uzun süre dönüş yapılmadı.
22 Eylül 2025’te ekipler beni aramış ancak ulaşamamışlar, bu nedenle montaj kaydı kapatılmış. Montaj kaydı devam ederken müşteri hizmetleri tarafından aranıp ürünlerin mesuliyetinin ve haklarının bana geçtiği, 12 aylık yeni taahhütle aylık 850 TL abonelik başlatıldığı belirtildi. 850 TL’lik ilk fatura 01/10/2025 tarihinde kesilip tahsil edildi, ancak cihazlar henüz kurulmamıştı. Kurulum yapılmadan abonelik ücreti alınması ve montajın gerçekleşmemesi nedeniyle defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak çözüm alamadım.
Sorunun devam etmesi üzerine aboneliğimi iptal etmek istedim. 23 Ekim 2025’te tarafıma dönüş yapıldı ve abonelik feshi sırasında ürün bedellerinin bana fatura edilerek toplamda 20.000 TL’den fazla bir ücret çıkarılacağı bildirildi. Ürünü hiç kullanmamış olmama ve kurulum yapılmamasına rağmen bu tutumun haksız olduğunu düşünüyorum. Ayrıca geçmişte de benzer sıkıntılar ve fazla faturalandırmalar yaşadım.
Kale Alarm’dan beklentim, kurulum yapılmadan alınan abonelik ücretinin, taşıma bedelinin ve tarafıma yansıtılan haksız ürün bedellerinin iade edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Kale Alarm’dan yaklaşık bir yıl önce İstanbul/Büyükçekmece’de ev alarm sistemi satın aldım ve kurulum için 2000 TL ödeme yaptım. Satış sırasında sistemin aküsünün elektrik kesintilerinde 48 saat dayanacağı, acil durumlarda ve arızalarda nöbetçi ekiplerin hızlıca müdahale edeceği taahhüt edilmişti. A...
Yorumlar