to read complaints and reviews, or file yours.İkinci El Cihaz Teslimi Ve Haksız Faturalandırma
Kale Güvenlik Sistemleri ile başlattığım 2 yıllık taahhütlü abonelik süreci dolmuş olup, sonrasındaki taahhütsüz dönemle birlikte toplamda yaklaşık 3 yıldır bu sistemi kullanmaktayım. Mülkiyeti şahsıma ait cihazlarla aldığım bu hizmet süresince kusurlu/ayıplı ürün teslimi, haksız faturalandırma ve kabul edilemez tutumlarla karşı karşıya kaldım.
İkinci El Cihaz Skandalı: Tarafıma sıfır ürün olarak satılan sistemde, ikinci el cihaz/ekipman montajı yapıldığı tespit edilmiştir. Israrlı takibim neticesinde sadece tuş takımı (keypad) sıfırıyla değiştirilmiş; ana ekipmanlar ise ikinci el bırakılmıştır. Şirket ayıbı zımnen kabul etmiş fakat mağduriyeti gidermemiştir.
Sistematik Örtbas, Saygısızlık ve Mobbing: Şikayetlerim göz ardı edilmiş, müşteri hizmetleri ve teknik servis birbiriyle bağlantılı hareket ederek hataları örtbas etmiştir. Adresime gelen teknik personelin yüzüme karşı "Sorunlu müşteri işlemi yapıyorum" diyerek kayıt açması, tepkim üzerine alaycı bir tavırla gülerek ifadeyi değiştirmesi bu tutumun kanıtıdır. İletişim kanallarının kapatılması ve CRM'de aleyhime algı oluşturulması açık bir mobbingdir.
Mükerrer ve Haksız Faturalandırma: Eksiksiz ödediğim faturalara rağmen tarafıma mükerrer borçlar çıkarılmıştır.
Taleplerim: 6502 sayılı Kanun ve KVKK uyarınca yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla;
Personel tutumunun tespiti için tüm çağrı/ses kayıtlarının yönetimce incelenmesi,
Sıfır bedeli ödenmesine rağmen ikinci el teslim edilen ve ayıplı sunulan hizmet/cihazlar ile haksız tahsilatların iadesi,
Haksız borç ve fatura kayıtlarının derhal iptali,
KVKK’ya aykırı şekilde hakkımda tutulan "sorunlu müşteri" vb. usulsüz etiketlerin silinmesi.
Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuru hakkımı saklı tuttuğumu, Ticaret Bakanlığı ve KVKK nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı ihtar ederim.
Gelişme
Kale Alarm Sistemleri ile 2 yıllık taahhütlü abonelik yapmıştım, bu sürenin dolmamasına rağmen 2. Yılda bana fatura çıkardılar taahhütlü dönemle birlikte yaklaşık 2 yıldır sistemi kullanıyorum. Mülkiyeti tamamen bana ait olan cihazlarla aldığım bu hizmet sürecinde hileli ve ayıplı ürün teslimi, haksız faturalandırma ve kabul edilemez tutumlarla karşılaştım. Tarafıma sıfır ürün olarak satılan sistemde ikinci el cihaz ve ekipman montajı yapıldığını tespit ettim. Israrla takibim sonucunda sadece tuş takımı (keypad) sıfırıyla değiştirildi, ana ekipmanlar ise ikinci el olarak bırakıldı. Şirket bu ayıbı zımnen kabul etmiş olmasına rağmen mağduriyetimi gidermedi. Ayrıca satın aldığım kale mobil uygulamaya erişim sağlayamıyorum. Ebs uygulamasını da sağlıklı kullanamıyorum
Şikayetlerim sistematik şekilde örtbas edildi, müşteri hizmetleri ve teknik servis birbiriyle bağlantılı hareket ederek hataları gizlemeye çalıştı. Adresime gelen teknik personel, yüzüme karşı “Sorunlu müşteri işlemi yapıyorum.” diyerek kayıt açtı, tepkim üzerine alaycı bir tavırla gülerek bu ifadeyi değiştirdi. İletişim kanallarımın fiilen kapatılması ve CRM kayıtlarında aleyhime algı oluşturulması açık bir mobbing niteliği taşımaktadır. Eksiksiz ödediğim faturalara rağmen tarafıma mükerrer ve haksız borç çıkarıldı.
Bu şikayet metnini daha önce yayınladıktan sonra müşteri hizmetleri beni aradı ancak son derece gayriciddi bir yaklaşımla, olayı tekrar örtbas etmeye çalışarak herhangi bir sorun olmadığını ve her şeyin normal olduğunu söyledi. Şikayetvar’ın kurumsal WhatsApp hattına, elimdeki belgeleri ve faturaları ekleriyle birlikte gönderdim. Bu belgelerden, tarafıma 2 yıllık taahhüt imzalatılmasına rağmen sadece 1 yıllık hizmet verildiğini tespit ettim. Ben de bunu başlangıçta gözümden kaçırmışım. İkinci yılın sonunda bana faturalandırma yapılmaya devam edilmiş, normal şartlarda 2027’nin 2. Ayında hizmetimin bitmesi gerekirken benden 1 yıl sonrasından fatura kestikleri ve bu faturaları da ödediğim ortaya çıktı. Bu fazla ve haksız kesilen faturaların iadesini ve özellikle ikinci yıldan sonra ödediğim faturaların tamamının tek tek kontrol edilerek teyit edilmesini istiyorum.
Ayrıca bu firmanın, Şikayetvar sistem işleyişini çok iyi bildiğini ve sadece standart bir mesajla sanki şikayetçilere dönüş yapıyormuş, ilgi gösteriyormuş gibi bir algı oluşturduğunu düşünüyorum. Gerçekte herhangi bir somut işlem yapılmıyor, sadece hazır cevap metinleriyle kendi marka puanını yükseltmeye çalışıyor. Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı kanun ve KVKK kapsamındaki yasal haklarım saklı kalmak üzere, personel tutumlarının tespiti için tüm çağrı ses kayıtlarının yönetimce incelenmesini, sıfır bedelli olması gerekirken ikinci el teslim edilen ve ayıplı sunulan hizmet ve cihazlar ile haksız taksitlerin iadesini, haksız borç ve fatura kayıtlarının derhal iptalini ve KVKK’ya aykırı şekilde hakkımda tutulan “sorunlu müşteri” benzeri usulsüz etiketlerin silinmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve KVKK nezdinde yasal süreç başlatma hakkımı saklı tutuyorum.
Sayın Süleyman A. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Merhaba Belirtilen Telefon numarasına defalarca kez yaptığım serzenişler ve şikayetlerimi şikayet dilekçemde belirtilen üsluplardan ve belirtilen mail adresine gönderdiğim mailler size iletilmeden bana geri iade edildi. Mail adresim engellendiği için tarafıma hata mesajı geldi. Lütfen şikayet dilekçemi dikkatli inceleyiniz
Kale Alarm, sözleşmemde belirtilen 2 yıllık hizmeti yerine sadece 1 yıl hizmet verdi, ikinci el ekipman teslim etti ve hileli, sözleşmeye aykırı bir tutum sergiledi. Şikayetime ciddiyetsiz ve basit cevaplar verdi, beni oyalıyor ve psikolojik baskı uyguluyor. Ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı. Ve taleplerim yerine getirilmedi.
Merhaba Kale Alarm şirketinden tarafıma 1 yıllık sözleşme imzaladığım yönünde ısrarlara rağmen tarafıma ait sözleşmeyi istedim. Tarafıma gönderilen sözleşmede bariz ve açık olarak 2 yıllık sözleşme imzalandığını ve buna istinaden tarafıma sanki bir yıllık sözleşme gibi davrandığını gördüm. Halen hatalı olmalarına rağmen bana geri dönüş yapmadılar. Bu bilinçli ve kasıtlı bir yapılmış olduğu açık ve anlaşılır şekilde göz önünde bulunmaktadır. Diğer mağdur tüketicilere yönelik yapılan mobbing ile bana yapılan mobbing farklı fakat aynı yönde olduğunu kamuoyuna saygıyla duyurulur.
Merhaba Mevcut şikayetime istinaden güncellemedir. 21.08.2026 Cuma günü ortalama Saat 16:10 civarında Kale Alarm şirketinden arandım. Tüm şikayetlerimi ve yaşadığım mağduriyet ve uyguladıkları mobbing'i göz ardı ederek, yapılanlar için özür dilerim. Size yapacağımız bir şey var mı?, diyerek duygusal mobbing uygulanmıştır. Hatalarını sistematik olarak örtbas etmeye ve bana hakkım olan hizmeti vermeyi red ediyorlar. Son ödediğim faturayı dahi sisteme kaydetme işlemi yapmamışlar. Benden son ödemenin dekontunu talep ettiler. Taraflarına mail olarak gönderdim. Kontrol eder misin dendiğinde ben kontrol edemiyorum. Başka bir birim kontrol ediyor dendi. Halen mağduriyetim devam ediyor. Kale Alarm şirketinden mutlaka uzak durulması ve şikayetvar.com sisteminizde mevcut skoru tekrar değerlendirilmesini arz ederim. Saygılarımla... Süleyman altınpınar
Merhaba Son gelişmeleri ve güncelleme içerir. Kale Alarm şirketinin tüm müşterilerine ayrı ilgilendiği, haklı olduğunu düşündüğü durumlarda acımasız olduğunu, fakat haksız olduğunu düşündüğü durumlarda çok kibar olduğunu gördüm. Kale Alarm hakkında detaylı araştırma yaptım. Keşke bu hizmeti alırken bu kadar geniş bir araştırma yapsaydım. Maalesef satış illüzyon performansı ile bizleri etkiliyorlar. Halen şikayetim çözülmedi
Merhaba Kale Alarm şirketinden Herhangi bir geri dönüş ve şikayetim hakkında bir çözüm üretmediler. Maalesef herkese farklı davranıyor ve kendilerine ait sözleşmeyi aleyhine olan maddeleri kabul etmedikleri gibi, aynı sözleşmeyi kendi lehine olan ve çıkarları doğrultusunda olan maddeleri kabul ediyorlar. Bu çifte standart ve etik kurallara aykırılığından dolayı şirketi tavırlarından dolayı kınıyorum.
Güncelleme Kale Alarm şirketinin sisteminin hatalarını ve personellerinin tutumunu görmezden gelmesi ve oluşan kullanıcı hatalarında kılıç gibi keskin ve egoist bir tavırla konuşmalarını CRM uygulamasındaki etiketlemeler ve fişlemeler ile ilgili şikayetim sonrası samimiyetsiz ve kuru bir özürle duygusal mobbing uygulanmıştır. Tüm kanıtlar lehime olduğu halde manipülasyon tekniğini kullanarak tarafıma mağduriyet gidermek yerine bana tekrar sözleşme imzalamak istemektedirler. Sonuç olarak, kendi çıkarları doğrultusunda olan imzaları kabul etmeleri fakat aleyhine olan imzaları red etmeleri hakkında siz Türk milletinin ve tüketicilerinin takdirine bırakıyorum.
Sonuç Kale Alarm şirketinin bu kadar zamanda yapmış olduğum görüşmeler ve iletişimde yaptığı hataları kabul etmeleri ve sonunda bir yönetici olduğunu belirten Medine hanım ile birlikte yaptığımız görüşmelerde samimiyetine ve ilgili tavrına inanarak yapılan tüm sorunları çözdüğümüzü ve Kale Alarm şirketi ile olan sorunların çözümünde gösterdiği üstün gayretini taktir ediyorum. Medine hanımına teşekkür ederim. Umarım şirketinin sistemini tarafımdan belirtilen iyileştirme ve geliştirme aşamalarıyla dikkate alarak bundan sonra doğabilecek müşteri sorunlarının önüne geçebileceğine inanıyorum. Tarafıma iletilen Herhangi bir borcun olmadığını dair mail ulaşmış olup Kale Alarm şirketi ile Herhangi bir ilişiğim kalmamıştır. Keşke bu şekilde olmasaydı. Aylardır süren samimiyetimi bu kadar dolambaçlı bir duruma gelmeseydi. Sayın tüketicilere yapmış olduğunuz işlemlerin daha dikkatli ve özenli yapılmasını temenni ediyorum. Çünkü ben bu süreçte çok şey öğrendim. Umarım sayın tüketicilere bu kılavuzun bir rehber niteliği tanıması temennisiyle... Sayın, firmalarında personel ve operasyon faaliyetlerinin ne kadar önemli olduğunu ve çalışanların güç zehirlenmesi yaşamalarının önüne geçmelerini temenni ediyorum. Saygılarımla... Süleyman altınpınar
