İkinci El Cihaz Teslimi Ve Haksız Faturalandırma

Kale Güvenlik Sistemleri ile başlattığım 2 yıllık taahhütlü abonelik süreci dolmuş olup, sonrasındaki taahhütsüz dönemle birlikte toplamda yaklaşık 3 yıldır bu sistemi kullanmaktayım. Mülkiyeti şahsıma ait cihazlarla aldığım bu hizmet süresince kusurlu/ayıplı ürün teslimi, haksız faturalandırma ve kabul edilemez tutumlarla karşı karşıya kaldım.
​İkinci El Cihaz Skandalı: Tarafıma sıfır ürün olarak satılan sistemde, ikinci el cihaz/ekipman montajı yapıldığı tespit edilmiştir. Israrlı takibim neticesinde sadece tuş takımı (keypad) sıfırıyla değiştirilmiş; ana ekipmanlar ise ikinci el bırakılmıştır. Şirket ayıbı zımnen kabul etmiş fakat mağduriyeti gidermemiştir.
​Sistematik Örtbas, Saygısızlık ve Mobbing: Şikayetlerim göz ardı edilmiş, müşteri hizmetleri ve teknik servis birbiriyle bağlantılı hareket ederek hataları örtbas etmiştir. Adresime gelen teknik personelin yüzüme karşı "Sorunlu müşteri işlemi yapıyorum" diyerek kayıt açması, tepkim üzerine alaycı bir tavırla gülerek ifadeyi değiştirmesi bu tutumun kanıtıdır. İletişim kanallarının kapatılması ve CRM'de aleyhime algı oluşturulması açık bir mobbingdir.
​Mükerrer ve Haksız Faturalandırma: Eksiksiz ödediğim faturalara rağmen tarafıma mükerrer borçlar çıkarılmıştır.
​Taleplerim: 6502 sayılı Kanun ve KVKK uyarınca yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla;
​Personel tutumunun tespiti için tüm çağrı/ses kayıtlarının yönetimce incelenmesi,
​Sıfır bedeli ödenmesine rağmen ikinci el teslim edilen ve ayıplı sunulan hizmet/cihazlar ile haksız tahsilatların iadesi,
​Haksız borç ve fatura kayıtlarının derhal iptali,
​KVKK’ya aykırı şekilde hakkımda tutulan "sorunlu müşteri" vb. usulsüz etiketlerin silinmesi.
​Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuru hakkımı saklı tuttuğumu, Ticaret Bakanlığı ve KVKK nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı ihtar ederim.