Hizmet Sağlanmazken Otomatik Ödeme Alınması Ve İptal Talebinin Cevapsız Kalması

Kale Alarm’ın standart paket hizmetini yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. Son 6 aydır ise hizmet kapsamında taahhüt edilen imkanların hiçbirinden faydalanamıyorum, buna rağmen her ay otomatik ödeme talimatı ile yaklaşık 800 TL üzeri bir tutar hesabımdan tahsil ediliyor. Aldığım hizmet ile ödediğim ücret arasında ciddi bir dengesizlik var ve kendimi boşa para ödüyormuş gibi hissediyorum.

Bu nedenle aboneliğimi iptal ettirmek için bugüne kadar yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “Size dönüş yapacağız” denilip oyalandım, ancak 2 aydır herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve iptal talebim sonuçlanmadı. Ne hizmetten memnunum ne de iptal sürecimde somut bir adım atılıyor.

Aboneliğimin en kısa sürede herhangi bir ek bedel yansıtılmadan iptal edilmesini ve gereksiz yere tahsil edilen ödemeler konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. İptal sürecimin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.