to read complaints and reviews, or file yours.Aynı İş Yeri İçin Çifte Abonelik Ve Haksız Ödeme Şikayeti
Manisa Turgutlu’daki iş yerimiz için Kale Alarm’dan iş yeri alarm hizmeti aldık. Aynı iş yerine iki ayrı abonelik açılmış ve bunu bize başta hiçbir şekilde açıkça belirtmediler. 2023’ten bu yana “abonelik başladı, taahhüdünüz var” denilerek 2 seneden fazla süre boyunca haksız yere ödeme yapmaya zorlandık, hâlâ da 3. Yıl olmasına rağmen aboneliği iptal etmemek için adeta direnir gibi davranıyorlar. Bu süreçte Kale Alarm’ın bizim için tam anlamıyla bir pişmanlık olduğunu üzülerek belirtmek zorunda kalıyorum.
Biz daha önce başka bir firmayla çalışıyorduk, saha ekibine güvenerek, “yerli ve milli” vurgusuna inanarak Kale Alarm’a geçtik. Ancak aynı iş yerine iki abonelik açılması, bunun uzun süre fark edilmemesi ve iptal sürecinde yaşadığımız zorluklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.
25.06.2026 tarihinde de müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 20 dakika boyunca hatta bekletilip farklı kişilere aktarılıp durdum. Kimse net bir bilgi verip sorunu çözmedi, sadece birbirlerine yönlendirdiler ve yine somut bir sonuç alamadım.
Abonelik/müşteri numaralarımız 374747 ve 375263’tür. Aynı iş yeri için açılan ikinci aboneliğin ve buna bağlı tüm haksız tahsilatların iptal edilmesini, ayrıca mevcut alarm aboneliğimizin de hiçbir ceza ve ek bedel talep edilmeden derhal feshedilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu hatanın ve mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Mlt B. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Teşekkür ederim
Kale Alarm tarafından aranarak daha önceki şikayetimle ilgili olarak bana bir link gönderildi ve bu link üzerinden bazı işlemleri yapmam gerektiği, sonrasında ödemenin yarısının iade edileceği söylendi. Ben de söylenenleri bu link üzerinden eksiksiz olarak yerine getirdim. Bu işlemlerden sonra çözüm ekibinden Büşra Hanım tarafından tekrar arandım ve şikayet linkine yıldız vermem gerektiği belirtildi. Ancak buna rağmen asıl sorunum olan ödeme iadesi hiçbir şekilde gerçekleşmedi ve yaklaşık 10.660 TL tutarındaki iade tarafıma ödenmedi. 03.07.2026 tarihinde yaptığımız son görüşmeden sonra da herhangi bir dönüş yapılmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim. Hem iade sözü verilip tutulmaması hem de şikayet linkine puan vermem istenmesine rağmen sorunumun çözülmemesi nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma söz verilen iade tutarının eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.
