Aynı İş Yeri İçin Çifte Abonelik Ve Haksız Ödeme Şikayeti

Manisa Turgutlu’daki iş yerimiz için Kale Alarm’dan iş yeri alarm hizmeti aldık. Aynı iş yerine iki ayrı abonelik açılmış ve bunu bize başta hiçbir şekilde açıkça belirtmediler. 2023’ten bu yana “abonelik başladı, taahhüdünüz var” denilerek 2 seneden fazla süre boyunca haksız yere ödeme yapmaya zorlandık, hâlâ da 3. Yıl olmasına rağmen aboneliği iptal etmemek için adeta direnir gibi davranıyorlar. Bu süreçte Kale Alarm’ın bizim için tam anlamıyla bir pişmanlık olduğunu üzülerek belirtmek zorunda kalıyorum.

Biz daha önce başka bir firmayla çalışıyorduk, saha ekibine güvenerek, “yerli ve milli” vurgusuna inanarak Kale Alarm’a geçtik. Ancak aynı iş yerine iki abonelik açılması, bunun uzun süre fark edilmemesi ve iptal sürecinde yaşadığımız zorluklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

25.06.2026 tarihinde de müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 20 dakika boyunca hatta bekletilip farklı kişilere aktarılıp durdum. Kimse net bir bilgi verip sorunu çözmedi, sadece birbirlerine yönlendirdiler ve yine somut bir sonuç alamadım.

Abonelik/müşteri numaralarımız 374747 ve 375263’tür. Aynı iş yeri için açılan ikinci aboneliğin ve buna bağlı tüm haksız tahsilatların iptal edilmesini, ayrıca mevcut alarm aboneliğimizin de hiçbir ceza ve ek bedel talep edilmeden derhal feshedilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu hatanın ve mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.