to read complaints and reviews, or file yours.Alarm Aboneliğinin İptali İçin Geri Dönüş Yok, Ücret Tahsilatı Sürüyor
Kale Alarm ile iş yerim için kullanmakta olduğum alarm aboneliğimi 4 aydan uzun süredir iptal ettiremiyorum. İstanbul Pendik’te bulunan iş yerim için kayıtlı 0010084978 numaralı aboneliğimin sonlandırılması için defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım.
Her aradığımda tarafıma “Sizi arayacaklar” denilmesine rağmen bugüne kadar ne bir geri dönüş yapıldı ne de aboneliğim iptal edildi. Buna rağmen ücret tahsilatı devam ediyor ve mağduriyetim sürüyor.
Aboneliğimin daha fazla uzatılmadan acilen iptal edilmesini, iptal sürecinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu konuda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Kale Güvenlik alarm aboneliğimle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle Şikayetvar üzerinde bir şikayet oluşturdum. Ardından cep telefonuma, Kale Güvenlik ile çalıştığımıza dair belge bildirmem gerektiği, aksi halde şikayetimin kaldırılabileceği şeklinde bir SMS ulaştı.
Kale Güvenlik ile aktif aboneliğim ve sözleşmem bulunmaktadır. Bunu kanıtlayacak fatura ve sözleşme görsellerine sahibim ve bu belgeleri istenilen şekilde sunmaya hazırım. Ancak bu belgeleri nereye ve nasıl iletmem gerektiğine dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için süreci tamamlayamıyorum.
Benim talebim, somut belgelerim mevcut olduğu ve Kale Güvenlik ile fiilen çalıştığım halde, bu gerekçeyle şikayetimin Şikayetvar’dan kaldırılmamasıdır. Belgeleri paylaşmam için bana uygun bir iletim kanalı gösterilmesini ve mevcut şikayetimin yayında kalmasını özellikle rica ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin yalnızca Şikayetvar yetkililerinin incelemesine açık olmasını talep ediyorum.
Sayın Erka T. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Kale Alarm ile 4 aydan uzun süredir iptal etmeye çalıştığım alarm aboneliğim iptal edilmedi, defalarca aradım ancak geri dönüş alamadım. Başvurunun alındığını söylediler, fakat hizmet almadığım halde tekrar fatura kesildi. Telefonla gelen personel iptal talebi oluşturulmasını istedi ama biz bir şey yapamadık. Ayrıca internet altyapısının olmaması nedeniyle güvenlik sistemini kullanamıyoruz, bunu kendileri de görebiliyor. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet çok büyük ve hizmet kalitesi berbat.
Müşteri temsilcisinin yakın ilgisinden dolayı teşekkürler. Kısa zaman içerisinde sorunumuzun çözüleceğini söylediler.
