Kajal Ayakkabı Bot Değişim Sürecinde Sürekli Gecikme Ve İletişim Sorunu

Kajal Ayakkabı’dan online olarak aldığım btdl02 kemer detaylı dolgu topuk bej botu, sorun yaşadığım için değişim amacıyla PTT Kargo ile gönderdim ve ürün 4 Şubat’ta firmaya ulaştı. Bana “tamam, değişim yapacağız” denilmesine rağmen üzerinden 1 aydan fazla süre geçti, ne yeni ürün gönderildi ne de net bir bilgi verildi.

Süreç boyunca iletişime geçtiğimde sürekli “bakıyoruz, kargoda” gibi oyalayıcı cümlelerle karşılaştım, somut bir çözüm sunulmadı. Hem ürünüm ortada yok hem de süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için botumun aynı model yenisiyle acilen değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.