Otel Personelinin Olumsuz Davranışları Tatilimizi Yarıda Bıraktı

Alanya Kaia Carecesium Otel’e 17-23 Temmuz tarihleri arasında konaklamak için rezervasyon yaptırdık, ancak otelden 20’sinde çıkmak zorunda kaldık. Kat personelinin, odada biten bir şampuanı yenileme talebimize verdiği tepki ve İ*** isimli temizlik görevlisinin üslubu inanılmaz derecede olumsuzdu. Bunun dışında müşteri memnuniyetinden uzak, sadece turistlere öncelik veren bir otel olması, tatilimizin yarıda kalmasına sebep oldu. Otel, yaşanan tüm olumsuzluklar üzerine, girişteki İ***** isimli şahsın olayı örtbas etmeye çalışması ve mağduriyetimize karşı bir özür dilemek yerine 'çıkışınız yapıldı' diyerek ilgisiz davranması, ayrıca otel ücretinin iade edilmemesi beni çok üzdü. İki çocuğumdan biri bebek, bu süreçte psikolojik olarak da çok etkilendim. Her sene otele gideriz, fakat böyle bir yaklaşım ve üslup ile ilk kez karşılaşıyorum. Kat görevlisinin misafirlerle bu şekilde bir diyaloğa girmesi, şampuanı cebime atmışım gibi ima edilmesi ve bunun normal karşılanması bizde büyük bir hayal kırıklığına yol açtı. Ücret iademi istiyorum.