Yanlış Renk Ve Modelde Bluz Cevapsız Değişim Talebi

5 Nisan tarihinde Kai Butik internet sitesi üzerinden bir takım ve bir bluz siparişi verdim, 11 Nisan’da ürünler elime ulaştı. Ancak bluz tamamen yanlış gönderildi, hem model hem de renk olarak sipariş verdiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Ayrıca gönderilen bluzun etiketi kesilmiş ve üzerinde etiket dahi yoktu, bu durum da ürüne olan güvenimi tamamen sarstı.

Siparişi teslim aldığım gün, hem yanlış gelen bluz hem de aldığım takımın farklı rengiyle değişimi için WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştım. İlk mesajım okundu ancak sonrasında hiçbir cevap verilmedi. Tekrar tekrar yazmama rağmen günlerdir geri dönüş yapılmıyor, ne iade ne değişim süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum. İnternet sitelerinde de iade ve değişime dair herhangi bir bilgilendirme bulunmuyor, müşteriye açık ve net bir süreç sunulmuyor.

340497076 numaralı siparişimdeki yanlış gönderilen bluzun, sipariş verdiğim doğru ürünle değiştirilmesini ve aldığım takımın da istediğim farklı renkle değişimini talep ediyorum. Hiçbir şekilde muhatap bulamamak ve günlerdir cevap alamamak mağduriyetimi artırıyor, iletişim kurularak bu sürecin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.