Kahya Aqua Resort & Spa İlgisizlik Nedeniyle Büyük Bir Hayal Kırıklığı Yaşadık

Kahya Resort Hotel’de 4 gün konakladık ve bu ikinci konaklamamızdı. Ancak yaşadığımız olay ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Çıkış günü saat 10.00’da odamızdan ayrıldık. Resepsiyona akşam 17.00’ye kadar otelde kalacağımızı ve havlu kartlarını da çıkışta teslim edeceğimizi söyledik, bize sorun olmadığı belirtildi. Saat 17.00’de otelden ayrıldık. Eve geldiğimizde çocuğumuzun tabletini odada unuttuğumuzu fark edip hemen oteli aradık. Tabletin saat 16.00’da resepsiyona teslim edildiğini, ancak bize haber vermeyi unuttuklarını söylediler. Saat 17.00’de kartları teslim ederken tabletin bulunduğunun söylenmemesi ve herhangi bir şekilde aranıp bilgilendirilmememiz, açık bir iletişim ve ihmal sorunu olduğunu gösteriyor.

Tabletin kargo ile gönderilmesini rica ettik ve gerekli kargo işlemini yaptık. Tabletin elektronik ve kırılabilir bir eşya olduğunu özellikle belirterek uygun şekilde paketlenmesini istedik. İlk etapta bu konuda da yardımcı olunmadı. Daha sonra otel müdürü y** Bey ile görüştüm, kendisi ilgileneceğini ve tabletin paketlenerek gönderileceğini söyledi.

Ancak kargo firması geldiğinde güvenliğin gönderimden haberi olmadığı ortaya çıktı. Tekrar oteli aramak zorunda kaldık. Sonrasında kargo firması yeniden geldi fakat tablet bu kez de herhangi bir koruyucu paketleme yapılmadan teslim edilmiş. Kargo görevlisi bile bu şekilde gönderilmesinin tablete zarar verebileceğini özellikle belirtti.

Biz yalnızca unutulan eşyamızın zamanında bildirilmesini ve gönderim sırasında biraz özen gösterilmesini bekledik. Sürekli bizim arayıp süreci takip etmek zorunda kalmamız, verilen sözlerin yerine getirilmemesi ve yaşanan iletişim kopukluğu bizi gerçekten çok yordu. İkinci kez tercih ettiğimiz bir otelde böyle bir sorumsuzluk ve ilgisizlik yaşamak bizim için büyük hayal kırıklığı oldu. Misafir memnuniyeti ve emanet edilen eşyalara gösterilen özen konusunda çok daha dikkatli ve duyarlı olunmasını, benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyoruz.