Ordu OGS Havalimanı Kahve Vadisi’nde Saygısız Ve İlgisiz Personel Davranışı

15 Ağustos’ta Ordu OGS Havalimanı’ndaki Kahve Vadisi şubesinde, uçağımın saatine çok az kalmışken yaşadığım saygısız ve ilgisiz tavır nedeniyle şikayetçiyim. Kasadaki görevliye uçağımın yakın olduğunu, tostun hemen çıkıp çıkamayacağını sordum, herhangi bir açıklama yapmadan siparişi aldı ve 2 tost ile bir meyve suyu verdim. Aradan yaklaşık 10 dakika geçtikten sonra tostların ne zaman çıkacağını sorduğumda, arkadaki görevliye döndü ve o da tostların 10 dakika sonra çıkacağını söyledi.

Ben de aslında en başta “bu kadar uzun sürecekse almayayım” demek istediğimi belirttiğimde, arkada tostu hazırlayan, ekipte tek başı açık olan kadın personel, “makine yapıyor ya, ben değil” şeklinde kaba bir cevap verdi. Bu tavır hem saygısız hem de müşteriyi tamamen önemsiz gören bir üsluptu. Müşteriyle birebir çalışan bir personelin bu kadar güleryüzsüz ve umursamaz olması, basit bir sipariş sürecinde bile empati kurmaması kabul edilemez.

Kasada duran kapalı kadın personelin de son derece isteksiz, modu düşük ve güleryüzsüz tavır sergilemesi, yaşadığım olumsuz deneyimi daha da artırdı. Ortada ne aşırı bir yoğunluk ne de olağanüstü bir durum varken bu kadar asık suratlı, ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Kahve Vadisi gibi bir markanın Havalimanı gibi kritik bir noktada çalıştırdığı personeli bu kadar yanlış seçmiş olmasını anlamakta zorlanıyorum. Yaşadığım bu saygısızlık ve ilgisizlikle ilgili olarak, hem işleten firmadan hem de ilgili personelden tarafıma açık bir özür dilenmesini ve bu personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını bekliyorum.