Yan Kasa İşlemi Nedeniyle Kampanya Kodu Tanınmadı Ve Puan Yüklenmedi

17 Aralık 2025 tarihinde öğlen 12.00–13.00 saatleri arasında Bursa Anatolium AVM Kahve Dünyası şubesinden iki kahve, bir top dondurma, paketli çikolata ve ayrıca kahve fincanı hediyeli taze çekilmiş kahve satın aldım. Ödemeyi yaparken Kahve Dünyası mobil uygulaması üzerinden kampanya ve puan kazanmak için kodumu okuttum.

Ancak kasadaki görevli, sistemsel bir sebeple yan kasadan işlem aldığını ve bu nedenle kodumun geçerli sayılmadığını söyledi. Bu durum puan kazanmamı ve kahve ikram hakkımı elde etmemi engelledi. Durumu kasadaki görevliye aktardığımda benden telefon numaramı, ad-soyadımı ve e-posta adresimi aldı, bilgilerimin sisteme işleneceğini ve puan ile haklarımın uygulamaya yükleneceğini söyledi, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir yükleme yapılmadı.

Uygulamayı özellikle bu tarz promosyon ve kampanyalardan yararlanabilmek için kullanıyorum, aksi halde telefonumda bulundurmanın bir anlamı kalmıyor. Bu yaşanan ilgisizlik ve dikkatsizlik beni gerçekten üzdü. Yaşadığım bu alışverişe ait puanlarımın ve kahve ikram haklarımın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını, ve özellikle kasada işlem alınırken bu tür hataların tekrar etmemesi için personelin daha dikkatli olmasını talep ediyorum.