Akasya AVM Kahve Dünyası Şubesinde Kod Kullanımı Ve Fincan Servisinde Yaşanan Sorunlar

20 Kasım 2025 saat 19.15 civarında Akasya AVM Kahve Dünyası şubesine, Turkcell isturkcell Plus kodumla kahve almaya gittim. Kodum daha önce hiç kullanılmamış olmasına rağmen işlem yapılamadı ve kahvemi alamadım. Aynı kod sistemiyle diğer şubelerde hiçbir sorun yaşamazken, bu şubede sorun çıkması personelin bu konuda yeterince bilgi sahibi olmadığını düşündürüyor.

Ayrıca kahvemi fincanda istediğimde, “Burası yeni açıldığı için fincanda servisimiz yok” şeklinde mantıksız bir gerekçe ile karşılaştım. Şubenin ne zamandır açık olduğuna dair net bir bilgi verilmeden böyle bir bahane sunulması ve fincan servisi konusunda tutarsız bir açıklama yapılması, hizmet anlayışının ne kadar zayıf olduğunu gösteriyor. Diğer şubelerde hiçbir problem yokken, burada en basit taleplerin bile sorun haline gelmesi kabul edilebilir değil.

Hem kodun kullanılamaması hem de fincan servisiyle ilgili bu çelişkili yaklaşım nedeniyle, Kahve Dünyası’nın bu şubeye özel durumu açıklamasını; kod kullanım süreci ve fincan/karton bardak servis standardı hakkında net ve tatmin edici bir yanıt vermesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli eğitimin ve denetimin yapılmasını bekliyorum. Bu yaşananlarla ilgili olarak markadan açık ve ciddi bir geri dönüş istiyorum.