Uygulamadaki Yanlış Şube Yönlendirmesi Nedeniyle İkram Kahve Kullanılamadı

11 Şubat 2026 tarihinde saat 10:16’da Kahve Dünyası uygulaması üzerinden ikram hakkımı kullanarak kahve siparişi verdim. Uygulamada en yakın mağaza olarak Bostancı şubesi göründüğü için oradan alabileceğimi düşündüm ve siparişimi bu şekilde oluşturdum. Sipariş numaram 27 34’tür.

Kahvemi almak için gittiğimde mağazanın adının Köşk olduğunu ve buranın sistemde Bostancı değil Esenevler olarak geçtiğinin söylendiğini öğrendim. Uygulamadaki bu isimlendirme ve yönlendirme hatası yüzünden yanlış bilgiyle hareket etmiş oldum ve ikram kahvemi kullanamadım.

Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini de aradım, bekleyenler arasında birinci sırada olmama rağmen yaklaşık 8 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Hem uygulamadaki yanlış yönlendirme hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Kullandığım ikram hakkımın hesabıma yeniden tanımlanmasını ve uygulamadaki şube ve konum bilgilerinin düzeltilmesini talep ediyorum.