Mobil Sipariş İptal Hakkım Engellendi Ve Kaba Müşteri Hizmeti

31 Temmuz Cuma günü Kahve Dünyası mobil uygulamasından Mall Of Antalya şubesi için 220 TL'lik "Hazır Al" siparişi verdim (Teslim saati: 18:59-19:06). Şubeye gittiğimde "sistem arızası" olduğu söylendi. Fiziksel sıraya girenler siparişlerini alırken, ben mobil sipariş verdiğim için mağdur edilip yarım saat bekletildim.

Sipariş gecikince 19:22'de uygulamadan iptal etmek istedim. Ancak sistem 19:23'te "Teslim almana 5 dakika kaldı, iptal edemezsin" şeklinde gerçeğe aykırı bir hata vererek iptal hakkımı engelledi. O an müşteri hizmetleri "mesai dışında" olduğu için muhatap bulamadım ve şubedeki sistemsizlik yüzünden ürünü mecburen geç teslim almak zorunda kaldım.

Asıl fiyasko bugün müşteri hizmetlerinin dönüşüyle yaşandı. Durumu anlatıp, "teslim edildi" mesajının bile bana gece 22:49'da geldiğini, uygulamanın hatalı olduğunu belirttim. Ancak temsilci özür dilemek yerine kaba bir üslupla "4 saat mi beklediniz? " diyerek tartışmaya girdi. Ürünü teslim aldığım için iade yapmayacaklarını, "şubeyi uyaracaklarını" lütfettiler.

Kendilerine de belirttim: Ben firmanıza bedava denetim yapmaya gitmedim, şubenizin iç işleyişi beni ilgilendirmez! Benim için buradaki mesele kesinlikle ödediğim tutar değildir; taahhüt edilen hizmetin verilmemesi, vaktimin çalınması ve üstüne kaba bir muamele görmemdir. Kendi altyapınızın çökmesinin faturasını müşteriye kesemezsiniz.

İptal hakkımın elimden alındığına dair tüm ekran görüntüleri ve 22:49'da gelen mesajın kanıtları elimdedir. Bu amatör hizmetten ve saygısız tutumdan şikayetçiyim, ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.