Kapanış Saatinden Önce Müşteri Deneyiminde Hayal Kırıklığı

Merhaba, 07/05/2025 tarihinde üç arkadaş Kahve Dünyası'na kahve içmeye geldik. Saat 21:45'te içeri girip sipariş verdik. Daha saat 22:00 olmadan, bize oturma yerinin ve terasın kapalı olduğunu söylediler. Kahveleri fincanlara koyup kapalı diyemezsiniz; bu durumda nasıl içeceğiz? Kasadaki çalışan terasa geçebileceğimizi söyledi, ancak terasa gidince başka bir çalışan kapalı olduğunu belirtti. Sonunda oturduk, ancak sadece iki dakika içinde kahvemizden keyif alamadık. Sürekli olarak kapanış saatiyle ilgili uyarıldık. Kendimizi adeta kovulmuş gibi hissettik. Müşteri memnuniyetine önem verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kapanış saati gelmeden müşterilerin bu şekilde uyarılması hoş değildi. Severek girdiğimiz Kahve Dünyası'ndan, üzülerek ayrıldık. Çalışanlara müşteri ilişkileri konusunda eğitim verilmesini istiyorum.