Kahve Siparişimdeki Şeker Hatası Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

14.12.2025 günü saat yaklaşık 13.30’da Beylikdüzü Migros AVM içindeki Kahve Dünyası şubesinde duble orta kahve sipariş ettik. Orta istediğimiz kahveye tam 4 adet şeker konulmuştu. Orta kahveye 4 şeker koyulmasını kabul edilebilir bulmadığımız için, güzellikle değiştirilmesini rica ettik.

Ancak barista arkadaş kahveyi değiştirmeyeceklerini söyleyerek talebimizi geri çevirdi. Koskoca Kahve Dünyası’nın bir fincan kahveyi bile müşteri memnuniyeti adına değiştirmemesi bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Yerli ve milli olduğu için özellikle sizi tercih ederken, bu tavır “müşteri memnuniyeti anlayışınız bu mu? ” diye sormamıza neden oldu.

Bir fincan kahveden firmanız batmaz ama bu yaklaşım yüzünden müşteri kaybedebilirsiniz. Bu yaşanan olayla ilgili olarak müşteri memnuniyeti adına tarafıma dönüş yapılmasını ve Kahve Dünyası’nın kurumsal kimliğine yakışan şekilde gerekli değerlendirmeyi ve uygulamayı yapmasını bekliyorum.