Mağaza Müdürünün Davranışı Nedeniyle Yaşadığımız Rahatsızlık

Kahve Dünyası Downtown şubesine ekip olarak neredeyse her gün, günde birkaç kez gidiyoruz. 4 Aralık Perşembe günü saat 15.30 civarında yine kahve almaya gittiğimizde, kahvelerimizi alırken özellikle kaşık çikolata istemediğimizi belirttik. Barista arkadaş da bize ortada bulunan Lavi çikolatalardan alabileceğimizi söyledi, biz de bunun üzerine o çikolatalardan aldık.

Tam bu sırada mağaza müdürü, herkesin içinde, sanki yanlış bir şey yapıyormuşuz gibi “O çikolatalar paralı, sizin kaç tane içeceğiniz var?” şeklinde bağırarak bize hitap etti ve diğer müşterilerin arasında son derece mahcup ve kötü bir durumda bıraktı. Biz de eğer ücretliyse elbette ödeyeceğimizi, kaşık çikolata yerine bunları aldığımızı söyledik ve çikolataların toplam 105 TL tutan ücretini ödedik, ödeme fişim de mevcuttur. Ücret ödemek bizim için hiçbir sorun değildi, asıl sorun mağaza müdürünün tavrı ve kullandığı üsluptu.

Yıllardır hizmet sektöründe yönetici pozisyonlarında çalışan kişiler olarak, bu tarz bir yaklaşımın ne bir müdüre ne de Kahve Dünyası gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyoruz. Bu yaşanan olayın ciddiyetle ele alınmasını, ilgili müdüre gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.