Kahve Dünyası Şubesinde Soğuk Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

2026 yılı 14 Ocak günü öğle‑öğleden sonra saatlerinde Venezia AVM’de yer alan Kahve Dünyası şubesine kahve içmek için uğradım. Ödememi yaklaşık 175‑200 TL tutarında kredi kartıyla yaptım, sipariş fişimi alıp beklemeye başladım. Bir süre geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca siparişimin hazır olup olmadığını sordum, bu esnada çalışanlardan son derece soğuk ve isteksiz bir karşılık aldım.

Hazır olan fincanın ise çalışan tarafından sert bir şekilde tezgâhta bırakılması beni çok rahatsız etti. Bu davranış üzerine neden bu kadar sert davrandığını sorduğumda, dilinin ucuyla gönülsüz bir şekilde özür diledi. Kasada duran görevli arkadaş hariç diğer çalışanların soğuk tavırları, müşteriye değer verilmiyormuş hissi uyandırdı ve kendimi hiç hoş hissetmedim.

Olaydan hemen sonra Kahve Dünyası’nı telefonla arayarak durumu şubeden bağımsız olarak genel merkeze ilettim ancak ne yazık ki bu şikayetim ciddiye alınmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yıllardır özellikle yerli firmaları tercih etmeye özen gösteren bir müşteri olarak bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı. Artık benim için yerli‑yabancı, Müslüman‑gayrimüslim ayrımı değil, müşterisine gerçekten değer veren, işini özenle yapan ve müşteri memnuniyetini önemseyen firma ayrımı var.

Ben Kahve Dünyası’ndan herhangi bir ücret iadesi ya da indirim talep etmiyorum. Beklentim, bu şubedeki çalışanların müşteriyle iletişim, saygı ve servis konusunda ciddi şekilde uyarılması ve gerekirse eğitim verilmesi, bu tür kaba ve umursamaz yaklaşımların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasıdır. Müşterisini “veli Nimet” olarak gören, hatasını telafi etmeye çalışan firmalardan hizmet almak istiyorum ve Kahve Dünyası’nın da bu anlayışı benimsemesini bekliyorum.