Ankara Optimum AVM'deki Kahve Dünyası Şubesinde Personelin Aşağılayıcı Tutumu

Ankara Optimum AVM’deki Kahve Dünyası şubesinde bugün, yaklaşık 10 dakika önce yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Uzun zamandır düzenli olarak gittiğim ve genel olarak memnun olduğum bu mağazada hediye dondurma ve kahve hakkımı kullanmak istedim ancak kasada görevli S**** Hanım’ın tavrı beni çok rahatsız etti.

Kasada sipariş vermek istediğimde hem bana hem de diğer müşterilere karşı aşağılayıcı ve küçümseyici bir üslupla konuştu, sorulan sorulara tersleyerek ve kırıcı bir tonda cevap verdi. Özellikle dondurma çeşitlerinin olmadığını görünce gelip gelmeyeceğini sorduğumda da yine aşağılayıcı bir üslupla ters bir karşılık aldım.

Ayrıca sipariş sürecinde de sorun yaşadım. Kasada bana herhangi bir numara verilmediği halde teslimatlar numara ile yapıldı ve bu durum karışıklığa ve ekstra strese neden oldu. Tüm bunlar, severek gittiğim bir şubede olumsuz bir deneyim yaşamama yol açtı.

Kahve Dünyası’ndan özellikle bu şubede çalışan personelin müşterilere karşı daha kibar, saygılı ve profesyonel bir üslup kullanması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de gerekenin yapılmasını bekliyorum.