Kahve Dünyası Nata Vega Şubesinde Soğuk Latte Siparişimin Sürekli Sıcak Getirilmesi

Ankara Nata Vega AVM’de bulunan Kahve Dünyası şubesinde aylardır aynı sorunla karşılaşıyorum. Özellikle tahinli badem sütlü latte siparişi verirken içeceğimi soğuk istediğimi belirtmeme rağmen, sık sık sıcak olarak hazırlanıp servis ediliyor ve bu durum tekrar tekrar yaşanıyor.

Son yaşadığım durumda da yine soğuk istediğimi net şekilde söylememe rağmen ürün sıcak geldi. Çalışana soğuk istediğimi söylediğimde, “Boy seçtiniz, ben sıcak sandım, değişim alamam” şeklinde bir cevap aldım ve ürünün değiştirilmesini kabul etmediler. Müşteri olarak açıkça belirttiğim tercih göz ardı edildiği gibi, yanlış hazırlanan ürünün sorumluluğu da bana yüklendi.

Ben Kahve Dünyası’ndan, Nata Vega şubesindeki personelin müşteriye karşı tutumunun uyarılmasını, siparişlerin doğru alınması ve hazırlanması için gerekli özenin gösterilmesini ve içeceklerde kullanılan malzemelerin eksiksiz ve standartlara uygun şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.