Hepsiburada’da Kahve Dünyası Siparişi Gönderilmedi, Otomatik Yanıtlarla Geçiştiriliyor

Hepsiburada üzerinden Kahve Dünyası mağazasından 6 Şubat tarihinde “Kahve Dünyası Lavi karışık dolgulu kakaolu çikolata 500 gram X 2 paket” siparişi verdim. Bugün 16 Şubat olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Sipariş numaram 446 580 759 5’tir. Ürüne kampanya yapıp ürünü göndermemeleri, üstelik bunun aynı firmayla ilk kez yaşadığım bir sorun olmaması beni oldukça mağdur etti.

Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, istersem siparişi iptal edebileceğimi söyleyerek yardımcı olmak istediler. Ancak asıl satıcı olan Kahve Dünyası tarafı, otomatik mesajdan öteye hiç geçmiyor. Her seferinde yalnızca “Değerli Müşterimiz, siparişinizin tahmini teslimat tarihi satın alacağınız ürün sayfasında sepete ekle butonu altında verilmekte ve her ürün seçeneğinde değişkenlik gösterebilmektedir. En kısa sürede kargoya teslim edebilmek adına gerekli çalışmaları yaptığımıza emin olabilirsiniz. Kahve kokulu, çikolata tadında günler dileriz.” şeklinde kalıp bir yanıt veriliyor, mesajlarımın içeriği dikkate alınmıyor.

Kampanyalı ürün satışı yapılıp, sonrasında ürünün gönderilmemesi ve yalnızca otomatik mesajlarla geçiştirilmeyi kabul etmiyorum. Sipariş etmiş olduğum iki paket Lavi çikolatanın acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için özür mahiyetinde ilave olarak gofrik ürününün de gönderilmesini talep ediyorum.