to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden Kahve Dünyası mağazasından 6 Şubat tarihinde “Kahve Dünyası Lavi karışık dolgulu kakaolu çikolata 500 gram X 2 paket” siparişi verdim. Bugün 16 Şubat olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Sipariş numaram 446 580 759 5’tir. Ürüne kampanya yapıp ürünü göndermemeleri, üstelik bunun aynı firmayla ilk kez yaşadığım bir sorun olmaması beni oldukça mağdur etti.
Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, istersem siparişi iptal edebileceğimi söyleyerek yardımcı olmak istediler. Ancak asıl satıcı olan Kahve Dünyası tarafı, otomatik mesajdan öteye hiç geçmiyor. Her seferinde yalnızca “Değerli Müşterimiz, siparişinizin tahmini teslimat tarihi satın alacağınız ürün sayfasında sepete ekle butonu altında verilmekte ve her ürün seçeneğinde değişkenlik gösterebilmektedir. En kısa sürede kargoya teslim edebilmek adına gerekli çalışmaları yaptığımıza emin olabilirsiniz. Kahve kokulu, çikolata tadında günler dileriz.” şeklinde kalıp bir yanıt veriliyor, mesajlarımın içeriği dikkate alınmıyor.
Kampanyalı ürün satışı yapılıp, sonrasında ürünün gönderilmemesi ve yalnızca otomatik mesajlarla geçiştirilmeyi kabul etmiyorum. Sipariş etmiş olduğum iki paket Lavi çikolatanın acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için özür mahiyetinde ilave olarak gofrik ürününün de gönderilmesini talep ediyorum.
22 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden Kahve Dünyası mağazasından çikolata, kahve, gofret vb. Ürünler içeren 10801185943 numaralı siparişi verdim. Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve kargoya verilmedi. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğüm...
4 Eylül tarihinde Kahve Dünyası internet sitesi üzerinden RK79J1W18Y numaralı siparişimi verdim. Siparişimde 1 kahve ve 1 çikolata satın aldım, yanında 1 kahve ve 1 çikolata da hediye olarak bulunuyordu. Toplam tutar 546 TL idi. Ancak siparişim üzerinden 12 gün geçmesine rağmen hala “hazırlanıyor” o...
11 Aralık’ta Kahve Dünyası’nın kendi internet sitesinden çocuklarıma yılbaşı hediyesi olarak bir sipariş verdim. Siparişim bugün, 24 Aralık’ta teslim edildi; ancak bu kadar beklememe rağmen içinden üç ürün eksik çıktı. Krokanlı tambol, karamelli mısır patlağı ve sanırım gofrix olan bir çikolata pake...
6 Ocak tarihinde Kahve Dünyası’nın kendi web sitesi üzerinden, 5’li yöresel kahve seti ana ürün olmak üzere toplam 1.095 TL tutarında bir sipariş verdim. Sepet tutarını tamamlamak amacıyla ayrıca filtre kahve ve çikolata ekledim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş sırasında ürünlerin...
Hepsiburada sitesindeki Kahve Dünyası satıcısından 29 Kasım'da çikolata sipariş ettim hâlâ kargoya verilmedi. Hepsiburada'dan müşteri hizmetleri beni arıyor siparişi iptal edebiliriz diye ama etmeyeceğim. İndirimdeyken aldığım ürünü neden iptal edeyim. Kargoya verilmesi konusunda yardımcı olursanız ...
Yorumlar